Was haben künstliche Intelligenz, Online-Shopping und soziale Medien gemeinsam? Vor 10 Jahren spielten sie im Vertrieb kaum eine Rolle. Das ist heute vollkommen anders! Der Vertrieb hat sich im vergangenen Jahrzehnt stark verändert. Wo Kaltakquise-E-Mails vor 10 Jahren noch zum Standardrepertoire eines jeden Vertriebsmitarbeitenden zählten, erwarten die Kunden inzwischen personalisierte, relevante und interaktive Customer Journeys.
Um diese qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisse zu bieten, müssen Unternehmen ihre Vertriebsteams mit den entsprechenden Tools, Daten und Coachings unterstützen. Mehr denn je kommt es für Vertriebsmitarbeitende darauf an, sich auf den Kund*innen und dessen individuelle Bedürfnisse zu konzentrieren. In diesem Sinne kann Technologie Vertriebsmitarbeitenden dabei helfen, mehr Raum für die menschliche Note im Kontakt mit den Kunden zu eröffnen. Die digitale Transformation des Vertriebs wird sich in den kommenden Jahren fortsetzen. Wo wir in 10 Jahren stehen werden, kann niemand wissen, doch lohnt sich ein Blick in die Vergangenheit, um sich für das Kommende zu wappnen. Pieterjan Bouten hat die letzten 10 Jahre mit Showpad Revue passieren lassen und seine Erkenntnisse für den Vertrieb von heute und morgen geteilt: Hier geht’s zum vollständigen Artikel auf unternehmer.de.
