Für Banken und Finanzinstitute sind die Zeiten vorbei, in denen ein gutes Produkt zu einem günstigen Preis ausreichte, um neue Kunden zu gewinnen oder bestehende zu halten. Die Customer Experience hat sich auch im B2B-Finanzbereich zu einem ausschlaggebenden Verkaufsargument entwickelt. Eine Studie von SiriusDecisions zeigt, dass für 81 Prozent der B2B-Käufer Produkt und Preis zweitrangig sind. Die Kunden suchen – besonders aktuell, in Zeiten der Unsicherheit und Ungewissheit – nach persönlichem Kontakt und einem Berater, dem sie vertrauen.
In einem Gastbeitrag auf gi Geldinstitute erklärt Orhan Dayioglu, wie Marketing-Teams in der Finanzindustrie den Kunden eine ausgezeichnete Customer Experience bieten können. Eine gute Kauferfahrung erfordert eine umfassende Marketing-Strategie, die bereits vor dem ersten Kundenkontakt ansetzt. Zudem sind eine relevante Ansprache der Kunden und eine stetige Anpassung der Inhalte nötig. Die Customer Experience entscheidet über den späteren Geschäftsabschluss, daher ist es höchste Zeit für den Finanzsektor nachzurüsten. Hier geht es zum vollständigen Artikel.
