Die Digitalisierung hat das Privileg hervorgebracht, dass man sich umfangreich über alles selbst informieren kann. Für den Vertrieb folgt daraus, dass die meisten Kund*innen nicht mehr an rein informativen Produktpräsentationen interessiert sind, sondern vielmehr erwarten durch eine personalisierte und wertschöpfende Customer Journey hindurchgeführt zu werden. Hierbei ist es gerade die menschliche Note, das gute Gefühl, das den entscheidenden Impuls für eine Kaufentscheidung gibt.
Bei diesen hohen Erwartungen stehen Unternehmen in der Verantwortung ihre Vertriebsmitarbeitenden mit den richtigen Tools und Informationen zu versorgen. Automatisierte E-Mails und Chatbots sind ein wichtiger Bestandteil dieses Arsenals, doch gelingt die personalisierte Ansprache vor allem über Videos. In Form eines kurzen Videos kann häufig viel mehr Kontext (Mimik, Gestik, eine kleine persönliche Anekdote etc.) vermittelt werden, als in einer langen E-Mail. Das große Potenzial von Videos als Kommunikationsmittel für den Vertrieb zeigt unser Strategic Advisor Orhan Dayioglu in einem Fachbeitrag beim e-commerce magazin auf. Den gesamten Beitrag finden Sie hier.
