In den vergangenen Monaten haben wir hier oft darüber berichtet, dass sich die Gewohnheiten und Bedürfnisse der Kund*innen verändert haben. Verstärkt durch die Auswirkungen der Pandemie sind sie eigenständiger und digitaler, aber auch offener für Neues geworden. Bevor Kund*innen den direkten Kontakt zum Vertriebsteam suchen, informieren sie sich häufig ausgiebig über Produkte und Dienstleistungen und erwarten dann, dass ihnen in einem Gespräch eine echte Lösung für ihre Probleme aufgezeigt wird. Im gesamten Prozess liegt dabei ein großer Fokus auf den Erfahrungen während der Customer Journey: Welche Inhalte und Botschaften sendet das Marketingteam? Welche Materialien können online abgerufen werden? Wie hebt sich das Unternehmen von der Konkurrenz ab? Wie ist der Kontakt mit dem Vertriebsteam? Und wie werden Lösungen und Produkte präsentiert?

Wir haben an anderer Stelle bereits erklärt, dass in der B2B-Customer-Expierence keine Zeit für eintönige Erlebnisse bleibt und ein Modern-Selling-Ansatz von personalisierten und einzigartigen Erfahrungen lebt, die sich leicht skalieren lassen. Deshalb soll es nun um eine Fähigkeit gehen, die dafür sorgen kann, dass Kund*innen positive Erfahrungen machen: Kreativität.

Modern Selling braucht Kreativität 

Unser CEO und Co-Founder Pieterjan Bouten sagte in einem Beitrag, dass Modern Selling neben Geschäftssinn und der Fähigkeit, komplexe Ideen verständlich zu erklären, eben vor allem Kreativität erfordere. In den meisten Branchen ist die Konkurrenz riesig und die Leitung zum nächsten Anbieter kürzer denn je. Marketing und Vertrieb können sich es deshalb nicht mehr leisten, generische Botschaften auszusenden und starre, undynamische Vorträge über ihr Angebot zu halten. Beides holt moderne Kund*innen einfach nicht mehr ab. Es ist Zeit, Kund*innen zu überraschen und sie mit lebendigen, interaktiven Präsentationen zu begeistern. Doch wie können Marketing- und Vertriebsteams aus ihrer Routine ausbrechen und ihre Kreativität voll entfalten?

Mit Sales und Revenue Enablement Freiräume schaffen

Vertrieb und Marketing stehen häufig stark unter Strom. Eine Deadline jagt die nächste und der Terminkalender ist voll. Da bleibt häufig nicht einmal Zeit, kleine Anpassungen vorzunehmen, geschweige denn innovative Ideen zu entwickeln. Zeitmangel ist ein echter Kreativitätskiller. Da sich am Arbeitspensum meist aber wenig ändern lässt, braucht es eine andere Stellschraube, um nötige Freiräume zu schaffen.

Eine solche Stellschraube kann unsere Sales- und Revenue-Enablement-Lösung sein. Eine solche Plattform sorgt dafür, dass Vertriebs- und Marketingprozesse digitalisiert werden. So stehen zum Beispiel alle wichtigen Inhalte zentral an einem Ort zur Verfügung und können direkt im Tool bearbeitet werden. Doch die Funktionalität geht weit über einen Shared Space zur Zusammenarbeit hinaus. Analysen von allen Interaktionen helfen den Mitarbeiter*innen dabei, herauszufinden, welche Inhalte wirklich zielführend sind. Es entfällt so die mühsame Aufgabe, passende Unterlagen zusammenzusuchen oder gar eine neue Präsentation zu erstellen. Bereits existierende Materialien, die in der Vergangenheit gut bei Interessent*innen angekommen sind, können als Vorlage genutzt werden. Das spart wertvolle Zeit, die dann wiederum in die Personalisierung und kreative Aufbereitung passend für individuelle Kund*innen investiert werden kann.

Technologie gegen Zeitmangel und eintönige Erfahrungen

Technologie spart also Zeit. Gleichzeitig eröffnet sie neue Möglichkeiten, das eigene Unternehmen kreativ zu präsentieren. Digitale Verkaufsräume, die Kommunikation mit Kund*innen über Videobotschaften oder die Präsentation von Produkten und Dienstleistungen über neueste Technologien wie VR und AR zeigen Interessent*innen, dass das Unternehmen im Heute angekommen ist und die Digitalisierung zu nutzen weiß. Kreativität bedeutet auch, sich der Vielfalt der neu entstandenen Möglichkeiten zu bedienen und altbekannte Wege zu verlassen, um für Überraschungsmomente bei Kund*innen zu sorgen.

Kreativität muss gelebt werden 

Um die Kreativität zu fördern, ist es deshalb wichtig, dass sich die Mitarbeiter*innen wohl dabei fühlen, Neues zu probieren und aus dem Muster auszubrechen. Innovation und Kreativität müssen im Unternehmen gelebt und gefördert werden. Das bedeutet, dass Prozesse und Abläufe immer wieder hinterfragt und optimiert werden und insgesamt eine Kultur des Lehrens und Lernens herrscht. In einem Unternehmen gibt es schließlich viele Kompetenzen, die es auszuschöpfen gilt. Zusätzlich sorgen neue Anregungen und Eindrücke dafür, dass wir häufiger über den Tellerrand schauen. Mit Trainings- und Coaching-Möglichkeiten in Showpad Coach, kann unsere Sales- und Revenue-Enablement-Plattform Unternehmen dabei unterstützen, offen und flexibel gegenüber Veränderungen zu bleiben und sich stetig weiterzuentwickeln.

Mit Showpad bleibt mehr Zeit für kreative Ideen

Vertriebs- und Marketingteams sollten immer davon angetrieben sein, ihren Kund*innen und Interessent*innen die bestmögliche Customer Experience zu bieten. Sie müssen sich von der Konkurrenz abheben und für einzigartige Erlebnisse sorgen. Kreativität ist dafür essenziell. Damit sie bei den Teams nicht auf der Strecke bleibt, lohnt sich die Implementierung von Showpad. Durch die Digitalisierung von zahlreichen Prozessen und einen Pool an wirkungsvollen Ressourcen bleibt den Mitarbeiter*innen genügend Zeit, um kreative Ideen in ihre Interaktionen einfließen zu lassen. Zusätzlich bleiben sie durch Trainings und Coachings immer auf dem neuesten Stand und können angemessen auf sich verändernde Wünsche und Bedürfnisse von Kund*innen reagieren.

Kontaktieren Sie uns gerne, um mehr über Showpad zu erfahren oder einen Termin für eine Demo zu vereinbaren.