Der Vertrieb hat sich in den letzten 18 Monaten enorm gewandelt. Neben dem Arbeitsalltag haben sich Prioritäten und Denkweisen verändert. Die Vertriebsmitarbeiter*innen von heute haben sich an Remote Selling gewöhnt, Geschäftsreisen sind weiterhin reduziert, wie Zahlen der VDR bestätigen. So waren Ende September bei 69 Prozent der Unternehmen geschäftliche Reisen nur in begründeten Ausnahmefällen erlaubt (Quelle: VDR, Stand: 20.09.). Zusätzlich sind auch die Erwartungen der Kund*innen heute andere als noch vor der Pandemie. Moderne Kunden wünschen sich eine personalisierte, relevante und wertschöpfende Customer Experience, egal ob im digitalen Raum oder im persönlichen Austausch vor Ort. Technologien und Tools sind dabei ein wichtiger Faktor, denn sie ermöglichen eine positive Kommunikation mit Kund*innen. Doch das allein reicht nicht aus.
Der Vertrieb braucht einen mentalen Wandel, um sich an die neuen Situationen anzupassen und auch künftig flexibel auf Veränderungen reagieren zu können. Auf Vertriebszeitung.de erklärt Orhan Dayioglu, was nötig ist, um erfolgreich an moderne Kund*innen jetzt und in Zukunft zu verkaufen. Den kompletten Beitrag können Sie hier lesen.
