Mit der Digitalisierung verändert sich auch der Vertrieb. Der informierte Käufer von heute hat deutlich höhere Ansprüche an die Customer Experience als je zuvor. Hinzu kommt, dass bei knapp der Hälfte der Deals nicht nur ein Käufer, sondern ein ganzes Team bestehend aus mehreren Personen über den Kauf entscheidet, wie unsere Umfrage unter B2B-Einkäufern ergab. Die Anforderungen an Vertriebler sind damit enorm gestiegen. Denn jeder Käufer erwartet relevante Inhalte zum richtigen Zeitpunkt. Sales-Enablement-Tools und -Strategien unterstützen Vertriebler dabei, die Erwartungen der modernen Käufer zu erfüllen.
David von Rothenburg erklärt in Digital Business Cloud (Seite 42), wie Augmented Reality, personalisierte Portale und Echtzeitanalysen dabei helfen, die steigenden Ansprüche der Kunden zu erfüllen.
