Fabletics schult mehr als 1.300 Mitarbeiter im Verkauf mit einem „Mobile-First“-Ansatz

Hinweis: Bigtincan gehört nun zu Showpad. Alle Verweise auf Bigtincan in dieser Erfolgsgeschichte beziehen sich auf die Zeit vor der Fusion im Jahr 2025.

DIE HERAUSFORDERUNG

Zersplitterte Tools verursachten den Teams vor Ort mehr Arbeit – nicht weniger

Die Unternehmens- und Außendienstteams von Fabletics arbeiteten in unterschiedlichen Welten. Die Mitarbeiter mussten eine Plattform für die Kommunikation und eine andere für Schulungen nutzen, was es den Führungskräften erschwerte, zu wissen, ob ihre Teams die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhielten – oder ob sie ihre Schulungen überhaupt absolvierten.

„Vor der Einführung von Bigtincan (jetzt Showpad) haben wir versucht, die Tools zu nutzen, die wir auf Unternehmensebene einsetzten“, erklärt Kat Dela Cruz Paulk, Vizepräsidentin für Einzelhandelsbetrieb und Schulung. „Die Kommunikation und der Informationsaustausch auf Unternehmensebene unterscheiden sich erheblich von der Kommunikation mit den über hundert Filialen und den mehr als 1.300 Mitarbeitern vor Ort.“

Wenn Mitarbeiter dann doch nach Informationen suchten, verschlimmerten veraltete Dateien die Situation noch. „Die größte Herausforderung für uns waren all die älteren Dateien, die geteilt und hochgeladen worden waren“, sagt Taylor Searing, Regionalleiter für Kalifornien. „Es gab 50 verschiedene Dateien mit Informationen, die hochgeladen worden waren. Unser Team musste sich durch diese Informationen wühlen, was Zeit kostet.“

Die zersplitterte Organisation war nicht nur ineffizient – sie führte auch dazu, dass die Mitarbeiter im Verkauf nicht ausreichend vorbereitet waren.

DIE LÖSUNG

Eine Plattform für Kommunikation, Schulungen und Spitzenleistungen im Geschäft

Wir haben mit Dela Cruz Paulk, der leitenden Schulungsspezialistin für den Einzelhandel Nia Wachuku und Searing über ihre Erfahrungen mit Bigtincan gesprochen. Hier sind ihre Aussagen in ihren eigenen Worten:

Kommunikation und Schulung unter einem Dach vereinen

„Dadurch konnten wir Schulungen und Kommunikation auf einer einzigen Plattform bündeln, sodass die Mitarbeiter nicht mehr auf mehrere Informationsquellen zurückgreifen mussten“, sagt Dela Cruz Paulk. „Es ist eine zentrale Anlaufstelle, und sowohl unser Team von Außendienstleitern als auch unsere Filialleiter können ihren Mitarbeitern Informationen und Schulungen zuweisen, sobald sie irgendwo im Rahmen des Einkaufserlebnisses Verbesserungsmöglichkeiten erkennen.“

„Jetzt stehen alle neuen Einträge ganz oben“, fügt Searing hinzu. „Wenn die Nutzer sie aufrufen, sieht man sie, sie werden nach oben verschoben, und so kann unser Team die benötigten Informationen wirklich mit einem Klick abrufen.“

Speziell für den Verkaufsraum entwickelt

„Wir nutzen mobile Geräte, damit die Mitarbeiter während ihrer Schicht darauf zugreifen können“, sagt Searing. „Sie müssen nicht erst an einen Computer oder ein iPad gehen. Ich habe die App selbst auf meinem Handy installiert, sodass ich sie bei Bedarf schnell direkt im Verkaufsraum aufrufen kann. Es ist wirklich, wirklich ganz einfach.“

Einblick in den Abschluss von Schulungen und das Engagement der Teilnehmer

„Sowohl über die Lernplattform als auch über unser Intranet können wir nachvollziehen, wer sich die Inhalte ansieht“, sagt Wachuku. „Wir verfügen über messbare Nachverfolgungsmöglichkeiten, sodass wir bei der Zuweisung von Schulungen erkennen können, ob diese innerhalb der vorgegebenen Frist absolviert werden. Und letztendlich schaffen wir damit eine stabilere Informationsplattform für unsere wachsende Flotte.“

KI, die Zeit spart und sich weltweit skalieren lässt

„Wir lieben Authoring AI“, sagt Dela Cruz Paulk. „Wir führen es derzeit international ein und eröffnen gemeinsam mit Partnern Filialen auf der ganzen Welt. Mit diesem Tool können wir in bis zu 30 Sprachen übersetzen. Wir können Begleitkommentare mit KI-Stimmen erstellen und diese sogar mit unseren eigenen Stimmen anpassen, sodass unser Team die Informationen mit einer sehr vertrauten Stimme erhält.“

Die KI-gestützte Suche hat zudem den Zeitaufwand der Mitarbeiter bei der Suche nach Antworten reduziert. „Sie können ihre Frage einfach in die Suchleiste eingeben, und schon werden alle relevanten Informationen angezeigt“, sagt Dela Cruz Paulk. „Das hilft, den Zeitaufwand für die Suche zu reduzieren, sodass sie ihre Zeit wirklich für die persönliche Kommunikation mit unseren Kunden im Verkaufsraum nutzen können.“

DIE AUSWIRKUNGEN

Bessere Ergebnisse vor Ort, weniger Routinearbeit hinter den Kulissen

Bereits wenige Monate nach der Einführung verzeichnete Fabletics in allen Bereichen messbare Verbesserungen. Der Abschluss von Schulungen lässt sich nun nachverfolgen, die Kommunikation mit mehr als 1.300 Mitarbeitern dauert nun nur noch wenige Minuten, statt ungewiss zu sein, und die Mitarbeiter sind besser darauf vorbereitet, Kunden zu betreuen.

„Wir verzeichnen wirklich viele Erfolge im Premium-Segment, was wiederum zu Umsatz führt“, sagt Searing. „Bei dieser Anwendung haben die Schulungen tatsächlich zu diesen Ergebnissen geführt. Zu sehen, wie die Mitarbeiter das Produktwissen verinnerlichen und alle Informationen wirklich aufnehmen – die Ergebnisse spiegeln sich in den Daten wider und zeigen, dass es funktioniert.“

„Unsere Gesamtleistung, unser Umsatz und unsere Konversionsraten sind stabil und steigen stetig, da wir unsere Teams konsequent schulen und ihnen vermitteln können, welche Erwartungen wir an das Einkaufserlebnis im Laden haben“, fügt Dela Cruz Paulk hinzu.

Die Plattform entlastete zudem das Schulungsteam selbst. „Ich erstelle wöchentlich Schulungsinhalte“, sagt Wachuku. „Der Zeitaufwand für das Hochladen und Aufbereiten dieser Schulungen für den Außendienst hat sich deutlich verringert, und ich kann unseren Mitarbeitern im Einzelhandel nun innerhalb einer Minute alle Informationen übermitteln, die sie zur Erreichung ihrer Geschäftsziele benötigen.“

Und die Auswirkungen haben auch über den Einzelhandel hinaus Aufmerksamkeit erregt. „Auch außerhalb des Einzelhandels haben viele unserer Teams bemerkt, dass wir in den Bereichen Kommunikation und Schulung wirklich innovativ waren“, sagt Dela Cruz Paulk. „Sie möchten sich uns tatsächlich ebenfalls auf dieser Plattform anschließen, was meiner Meinung nach ein eindrucksvoller Beweis dafür ist, wie wirkungsvoll Bigtincan gewesen ist.“