DIE HERAUSFORDERUNG
Es gibt keinen zentralen Ort für geprüfte, aktuelle Inhalte in großem Umfang
Die Vertriebs- und Außendienst-Marketingteams von GE HealthCare benötigten eine zentrale Quelle für die aktuellsten, freigegebenen Inhalte im gesamten Unternehmen. Ohne eine solche Quelle stellte es eine ständige Herausforderung dar, die richtigen Materialien zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu liefern.
„In der ersten Phase geht es einfach darum, eine zentrale Anlaufstelle zu schaffen, an der die aktuellsten und relevantesten Inhalte bereitgestellt werden, die unternehmensweit genehmigt wurden“, sagt Craig Hazledine, Global Head of Marketing Operations bei GE HealthCare.
Abgesehen vom Zugriff hatte das Team nur begrenzte Einblicke darin, wie Kunden Inhalte vor und nach Besprechungen nutzten – ein blinder Fleck, der es erschwerte, Marketingmaßnahmen mit den Geschäftsergebnissen in Verbindung zu bringen.
„Wenn wir relevante Inhalte sofort an unsere gesamte Vertriebsorganisation und unser Außendienst-Marketing weitergeben wollen, können wir das mit Showpad tun – und das war uns bisher noch nie wirklich möglich.“
Craig Hazledine
Globaler Leiter des Bereichs Marketing Operations bei GE HealthCare
DIE LÖSUNG
Eine Plattform für Inhalte, Analysen und die Integration des Tech-Stacks
GE HealthCare führte Showpad als zentrale Informationsquelle für Inhalte in seinen weltweiten Vertriebs- und Außendienst-Marketingteams ein. Damit war das Unternehmen erstmals in der Lage, relevante, freigegebene Inhalte sofort an alle Vertriebsmitarbeiter zu verteilen.
„Wenn wir relevante Inhalte sofort an unsere gesamte Vertriebsorganisation und unser Außendienst-Marketing weitergeben wollen, können wir das mit Showpad tun – und das war uns bisher noch nie wirklich möglich“, sagt Hazledine.
Doch die Skalierbarkeit war nur der Ausgangspunkt. Die Integration von Showpad in das CRM von GE HealthCare und den gesamten Technologie-Stack führte zu einem, wie Hazledine es nennt, „Multiplikatoreffekt“ – die Daten wurden unternehmensweit angereichert, und die Ziele wurden sogar für Teams schneller erreicht, die Showpad nicht direkt nutzen.
„Für sich genommen ist Showpad fantastisch. Aber wenn es in den Technologie-Stack eingebunden wird, entfaltet es eine Multiplikatorwirkung“, sagt er. „Es verbessert die Abläufe.“
„Für sich genommen ist Showpad schon fantastisch – aber wenn es in den Tech-Stack eingebunden wird, entfaltet es einen Multiplikatoreffekt, der die Abläufe noch weiter verbessert.“
Craig Hazledine
Globaler Leiter des Bereichs Marketing Operations bei GE HealthCare
DIE AUSWIRKUNGEN
Inhalte mit Geschäftsergebnissen verknüpfen
Dank Showpad kann GE HealthCare nun nachverfolgen, wie sich Inhalte durch den Vertriebsprozess bewegen – vom Teilen über die Kundeninteraktion bis hin zu abgeschlossenen Geschäften.
„Wir sehen uns unsere Anteile an und können anhand dieser Informationen dann berechnen, wo diese Informationen zum Einsatz kamen – ob sie zu einer erfolgreichen Geschäftsmöglichkeit beigetragen haben, die zu einem Geschäftsergebnis führt“, sagt Hazledine. „Haben wir den Auftrag gewonnen und abgeschlossen? Showpad ist nun Teil dieses Prozesses.“
Das Team hat sich zudem von der reinen Bereitstellung von Inhalten hin zur Schaffung umfassenderer Erlebnisse innerhalb der Plattform verlagert – und ist damit von Phase eins (abgestimmte Inhalte) zu Phase zwei (bessere Käufererlebnisse) übergegangen.