DIE HERAUSFORDERUNG
Niemand wusste, welche Inhalte es gab – oder ob sie aktuell waren
Impextraco ist in über 90 Ländern mit zwei unterschiedlichen Vertriebsteams tätig: Das eine konzentriert sich auf den Handel, das andere besteht aus technischen Spezialisten – darunter viele promovierte Veterinärmediziner –, die Lösungen für komplexe Probleme im Bereich der Tiergesundheit anbieten.
Beide Teams standen vor dem gleichen Problem. Im Laufe der Jahre hatten sich im Unternehmen zahlreiche Broschüren und Faltblätter angesammelt, von denen viele weder datiert noch übersichtlich geordnet waren.
„Viele Unternehmen verfügen über Unmengen an Broschüren und Flyern, von denen viele weder mit einem Datum versehen sind noch klare Hinweise darauf enthalten, wo man sie finden kann“, sagt Bram Vranckx, Global Marketing Manager bei Impextraco. „Niemand wusste so recht, was wir eigentlich hatten.“
Die Verkäufer zögerten, Materialien an Kunden weiterzugeben, da sie nicht sicher sein konnten, dass sie die richtige Version – oder gar das richtige Logo – übergaben.
DIE LÖSUNG
Kaufen statt selbst entwickeln – und die Verwaltung des Backends jemand anderem überlassen
Impextraco hatte zunächst erwogen, eine maßgeschneiderte App von Grund auf neu zu entwickeln. Nach Gesprächen mit mehreren Entwicklungsfirmen erwiesen sich die Kosten und der Aufwand jedoch als zu hoch – insbesondere die Belastung, die App bei jedem neuen iOS-Release auf dem neuesten Stand zu halten.
„Es schien sehr kostspielig und sehr schwierig zu sein, sie auf dem neuesten Stand zu halten – eine ziemlich mühsame Arbeit“, sagt Vranckx. „Deshalb war Showpad die richtige Lösung für uns, da sie sich um die Backend-Verwaltung kümmern. Sie sorgen dafür, dass alles rund um die Uhr auf allen Geräten läuft, und wir können uns um die Inhalte kümmern. Darum geht es ja schließlich.“
Mit Showpad hat das Team alle Inhalte in einer zentralen Bibliothek zusammengefasst. Die Inhalte sind nun von Brasilien bis China einheitlich – dasselbe Logo, dieselbe Broschüre, dieselben Botschaften.
„Verkäufer sind viel eher bereit, Dateien und Broschüren mit Kunden zu teilen. Früher waren sie da etwas zurückhaltend – aber jetzt teilen sie diese einfach, weil es mit Showpad ganz einfach und kostenlos ist.“
Bram Vranckx
Global Marketing Manager bei Impextraco
DIE AUSWIRKUNGEN
Die Verkäufer wurden von zögerlich zu eifrig
Die auffälligste Veränderung betrifft das Verhalten. Vor der Einführung von Showpad zögerten die Verkäufer noch, Materialien weiterzugeben. Jetzt zögern sie nicht mehr.
„Die Verkäufer sind viel eher bereit, Dateien und Broschüren an Kunden weiterzugeben“, sagt Vranckx. „Früher waren sie da etwas zurückhaltend – aber jetzt geben sie diese einfach weiter, weil es mit Showpad einfach und kostenlos ist. Jetzt wissen wir, dass sie das richtige Logo, die richtige Broschüre und die richtigen Inhalte weitergeben.“
Abgesehen vom Vertrauen der Verkäufer brachte die Plattform dem Unternehmen drei klare Vorteile: Alle Bestände sind dokumentiert und übersichtlich geordnet, jede Niederlassung verwendet die gleichen Materialien, und jeder kann einsehen, was verfügbar ist.
WIE GEHT ES WEITER?
Expansion in „Mobile-First“-Märkte
Impextraco wächst – insbesondere in Afrika, wo Mobiltelefone und Tablets gegenüber Desktop-Computern dominieren. Showpad ist bestens positioniert, um in diesen Märkten als wichtigstes Instrument für die Bereitstellung von Informationen an Kunden zu dienen.
„Afrika ist ein Kontinent, auf dem Mobiltelefone und Tablets weitaus häufiger genutzt werden als Computer“, sagt Vranckx. „Ich glaube, dass die Verkäufer dort auf Showpad zurückgreifen werden, um ihren Kunden Informationen zu vermitteln.“