DIE HERAUSFORDERUNG
Bewältigung der Herausforderungen im Bereich maßgeschneiderter mobiler Nachrichtenübermittlung in einem dynamischen Markt
Jeder hat eine Tasse Kaffee verdient, die er liebt: Das ist ein Grundprinzip bei Jacobs Douwe Egberts (JDE) Professional, einem Hersteller von Kaffee, Tee und Kaffeemaschinen. Das Unternehmen, das Niederlassungen in Belgien, den Niederlanden und Luxemburg unterhält, bedient einen weltweiten Kundenstamm mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Erwartungen.
In jedem Fall musste das Einkaufserlebnis das Engagement des Unternehmens, eine Kaffee- oder Teelösung anzubieten, die „perfekt auf den Kunden zugeschnitten“ ist. Insbesondere benötigte JDE Professional eine mobile Vertriebslösung, die die Botschaften auf die Anforderungen des jeweiligen Marktes jedes Kunden anpassen konnte. Doch das Unternehmen arbeitete arbeitete noch immer mit Papierdokumenten, die schnell veraltet waren, oft nicht vorrätig waren oder einfach zu umständlich zu finden und zu verteilen.
JDE Professional hat sich mit Showpad zusammengetan, um ein interaktives Kundenerlebnis zu schaffen. Das Unternehmen nutzt Showpad zur Organisation digitaler Inhalte, wodurch Verkäufer leichter und sofort auf Materialien zugreifen können und somit mehr Zeit für die Entwicklung von Lösungen für ihre Kunden haben. Die Ergebnisse ließen nicht lange auf sich warten: Seit der Zusammenarbeit mit Showpad sanken die Druckkosten von JDE Professional im ersten Jahr um 71 % und im zweiten Jahr um weitere 54 %. Achtzig Prozent der Vertriebsmitarbeiter nutzten die Plattform bereits im ersten Jahr täglich.
„Showpad entsprach unseren Anforderungen viel besser“, erklärte Bob De Rydt, Marketingmanager für Professional Solutions. „Es war die erste Software, die wir nutzten, bei der es keine versteckten Überraschungen gab.“
Senkung der Druckkosten im ersten Jahr mit Showpad
Senkung der Druckkosten im zweiten Jahr mit Showpad
Anstieg der Zahl der Verkäufer, die Showpad im ersten Jahr täglich nutzen
DIE LÖSUNG
Showpad verschafft JDE Professional einen besseren Einblick in die Erfahrungen der Käufer
Showpad erschien erstmals auf den Tablets von mehr als 30 Kundenbetreuern , und stellte Inhalte wie Videos und Podcasts bereit, die über statische Marketingmaterialien wie Broschüren oder PDFs. JDE Professional hatte nun die Möglichkeit, zielgerichtete Marketinginhalte sofort zu bündeln und an Kunden zu versenden. Das Unternehmen kann nun Aufrufe nachverfolgen und erhält Einblick in den richtigen Zeitpunkt für die Nachverfolgung, was insbesondere bei langenVerkaufszyklen besonders wertvoll ist.
Showpad hat das Einkaufserlebnis bei JDE Professional auf folgende folgenden Maßnahmen:
Fortgeschrittene Erfahrung
Mit den Vorlagen von Showpad Advanced Experience können Nutzer fesselnde und interaktive Erlebnisse für den Käufer schaffen, indem sie schnell und zu pflegen, ohne dass dafür Programmierkenntnisse zu benötigen.
„Unsere Kunden erwarten von uns, dass wir ihnen zuhören und sowohl ihre aktuellen als auch zukünftigen geschäftlichen Anforderungen zu verstehen“, sagte De Rydt. „Mit Showpad Experiences sehen, dass wir genau das tun.“
Durch die Integration von Augmented-Reality-Funktionen (AR) sorgt Showpad Erlebnisse ein bisher unerreichtes Maß an Interaktion in das Einkaufserlebnis , da es den Kunden ermöglicht, sich aktiver am Verkaufsgespräch einbringen. So kann ein Kunde beispielsweise die Faktoren auswählen, auswählen, die für ihn am wichtigsten sind – Qualität, Geschmack und Liefergeschwindigkeit – und dabei , die dann das Verkaufsgespräch lenken.
Dadurch kann das Marketing-Team von JDE Professional Elemente der vorlagenbasierten Experiences hinzufügen und bearbeiten. Die benutzerdefinierte Experience erzeugt somit eine „virtuelle“ Maschine – in Originalgröße und in 3D – im Arbeitsbereich des Kunden.
„Heutzutage ist es äußerst wichtig, wie man seine Geschichte erzählt, um Vertrauen “, erklärt Dieter Jaspers, Leiter des Bereichs Digital Experience bei BBC Creative, der Kreativagentur von JDE Professional. „Showpad Experiences hilft JDE Professional dabei, eine starke emotionale Bindung zu den Kunden aufzubauen.“
Analytikberichte
Analytics ist eine der wichtigsten Funktionen, die Showpad bietet. Nicht nur können Nutzer in Echtzeit nachverfolgen, welche Inhalte genutzt werden und in welcher Häufigkeit genutzt werden, sondern Showpad bietet den Nutzern auch die Möglichkeit, die Leistung ihrer Vertriebsmitarbeiter zu messen.
„Aus der Sicht eines Analysten habe ich dadurch wirklich viel mehr Daten erhalten, um meine Customer Journey zu messen“, sagte De Rydt.
„Unsere Kunden erwarten von uns, dass wir ihnen zuhören und sowohl ihre aktuellen als auch ihre zukünftigen geschäftlichen Anforderungen verstehen. Mit Showpad Experiences können sie sehen, dass wir genau das tun.“
Bob De Rydt
Marketingmanager für Professional Solutions bei JDE Professional
DIE AUSWIRKUNGEN
Eine neu gewonnene Benutzerfreundlichkeit führt zu besseren Ergebnissen
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche von Showpad hatten die Vertriebsmitarbeiter von JDE Professional kaum Probleme, sich damit vertraut zu machen und schnell Ergebnisse zu erzielen.
„Vom ersten Tag an haben alle unsere Vertriebsmitarbeiter es genutzt“, sagte De Rydt. „Es ist das Erste, was unsere neuen Vertriebsmitarbeiter bekommen – noch vor ihrem Computer –, sodass sie sich bereits mit dem Material vertraut machen können. Das hilft bei der Einarbeitung der Vertriebsmitarbeiter. Es ist seit langer Zeit genutzt haben.“
Die rasche Verbreitung trug dazu bei, dass der Vertrieb Inhalte erstellte, die er bisher in Betracht gezogen hatten, wie beispielsweise Videos.
„Jetzt können wir sie in die Verkaufsgespräche einbringen“, sagte De Rydt. „Im Grunde verkauft es sich von selbst.“
In kurzer Zeit hat JDE Professional das Einkaufserlebnis mit Hilfe von Showpad verbessert. Die Einkäufer werden nun in Gespräche eingebunden, die auf ihren jeweiligen Markt und ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
„Unsere Kunden möchten, dass wir ihnen zuhören“, sagte De Rydt. „Mit Showpad sehen, dass wir genau das tun.“