DIE HERAUSFORDERUNG
Die Verkäufer hatten Schwierigkeiten, die wichtigsten Markenbotschaften zu vermitteln
Das nationale Vertriebsteam der J.M. Smucker Company war unzufrieden damit, wie es wichtige Markenbotschaften an seine Einkäufer vor Ort vermittelte.
Infolgedessen war das Kundenerlebnis ernsthaft gefährdet. Die Vertriebsmitarbeiter hatten Probleme mit Inhalten – Produktblätter, Videos und Preislisten –, die häufig veraltet waren. Wenn sie vor Ort mit Köchen nationaler Restaurantketten, unabhängiger Betreiber und Caterer sprachen, wussten die Vertriebsmitarbeiter, dass ihre Zeit mit den wichtigsten Entscheidungsträgern begrenzt war. Wenn sie nicht über die relevantesten Unterlagen verfügten, verloren die Kunden das Interesse. Hatten die Köche Fragen, mit denen sie nicht gerechnet hatten, mussten die Vertriebsmitarbeiter improvisieren, ohne sofort nachfassen zu können.
DIE LÖSUNG
Wir stellen ein „revolutionäres“ und intuitives Tool vor
Hier kommt Showpad ins Spiel. Im Jahr 2017 führte Smucker einen Pilotversuch mit 10 Vertriebsmitarbeitern Vertriebsmitarbeiter aus verschiedenen Regionen und mit unterschiedlicher Unternehmenserfahrung durch. Die Schulung umfasste eine Reihe von Webinaren unter Verwendung von Showpad, einer All-in-One-Technologie zur Vertriebsunterstützung , die den Nutzern in Echtzeit Zugriff auf ein breites Spektrum an Marketinginhalten, die auf die unmittelbaren Bedürfnisse zugeschnitten sind.
J.M. Smucker bat sein Team, Showpad Content zu testen und Feedback zu geben zur Benutzerfreundlichkeit des Produkts sowie dazu, wie wohl sie sich bei der Nutzung im Einsatz.
„Showpad ist mehr als nur eine Plattform für Vertriebsinhalte – es enthält auch Informationen zu all unseren Vertriebsinitiativen. Das macht es zu einem unverzichtbaren Geschäftswerkzeug.“
Lynda Bartell
Leiterin der Bereiche Schulung, Kommunikation und Auftragsabwicklung bei J.M. Smucker
Die Ergebnisse waren für das Unternehmen ein echter Wendepunkt. Die Vertriebsmitarbeiter entdeckten, wie intuitiv Showpad war – es wurde auch deutlich, dass eine große Nachfrage nach einer Ausweitung auf andere Kundenbetreuungsteams bestand.
Genau das hat Smucker dann auch getan. Bis Mitte 2018 nutzten mehr als 100 Vertriebsmitarbeiter im Foodservice-Bereich in den USA und Kanada nutzten Showpad auf iPads, und die monatliche Nutzungsrate stieg auf 90 Prozent. Das Unternehmen war so überzeugt von Showpad, dass es die Technologie nutzte, um auf der Messe der National Restaurant Association 2018.
Leiterin der Abteilung für Schulung, Kommunikation und Auftragsabwicklung bei die Foodservice-Vertriebsabteilung von Smucker’s, Lynda Bartell, sagte, die Einführung von Showpad „revolutionär“ gewesen sei.
„Dadurch wirkt das Unternehmen auf unsere Kunden modern und technikaffin“, sagte sie. „Und Showpad ist mehr als nur eine Plattform für Vertriebsinhalte. Es enthält außerdem Informationen zu all unseren Vertriebsinitiativen. Das macht es zu einem unverzichtbaren Geschäftstool.“
Monatliche Nutzung durch Verkäufer bei über 100 Vertretern im Gastronomiebereich
DIE AUSWIRKUNGEN
Showpad verschafft Smucker mehr Kontrolle über die Inhalte
Showpad hat den Kundenbetreuern bei Smucker neuen Schwung verliehen – von den neuen Mitarbeitern bis hin zu den erfahrenen Profis. Alle Fragen werden nun sofort beantwortet, und alle Aktualisierungen sind nun in Echtzeit verfügbar.
Für Vertriebsmitarbeiter, die gerade erst anfangen, bietet Showpad schnellen Zugriff auf das umfangreiche Markenportfolio des Unternehmens und können problemlos mit ihren Kollegen austauschen, um bewährte Vorgehensweisen zu teilen.
Im Außendienst können sie ganz einfach auf personalisierte Inhalte zugreifen, die genau auf die Herausforderungen jedes einzelnen Kunden ansprechen, und es hilft den Vertriebsmitarbeitern, Nachbereitung nach Verkaufsgesprächen.
Showpad sorgt nicht nur dafür, dass sich Inhalte einfach organisieren und durchstöbern lassen, sondern die Inhalte sind zudem auf einer Vielzahl von Plattformen Plattformen: PDF-Dateien, Videos und sogar Augmented Reality. Diese Inhalte nutzen den hochauflösenden Bildschirm des iPads und ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, Gespräche reibungslos zu führen.
„Früher hatten wir keine gute Möglichkeit, den Zugriff auf Videos zu ermöglichen“, sagte Bartell. „Deshalb war Showpad ein echter Segen.“
Smucker hat bereits festgestellt, dass sich die Verkaufszyklen verkürzt haben und die Begeisterung der Vertriebsmitarbeiter zunimmt.
„Showpad hat alles bereitgestellt, was nötig ist, um ihnen dabei zu helfen, alle unsere Produkte an einen einzigen Kunden zu verkaufen“, sagte Bartell. „So etwas hatten wir noch nie .“