DIE HERAUSFORDERUNG
In Marketingmaßnahmen investieren, ohne die Rendite messen zu können
Kanthal wurde 1931 gegründet und ist seit Jahrzehnten ein führendes Unternehmen im Bereich der industriellen Elektroheiztechnik. Der Marketingansatz des Unternehmens hatte jedoch nicht mit den Erwartungen seiner Kunden Schritt gehalten.
„Wir sind davon überzeugt, dass unsere Kunden heute auf andere Weise mit uns in Kontakt treten möchten und sich oft im Internet informieren, um mehr über uns zu erfahren“, sagt Patrik Johansson, Projektmanager für Marketingkommunikation bei Kanthal.
Drei Herausforderungen machten Veränderungen notwendig:
- Kosteneffizienz. Das Team investierte erhebliche Mittel in nicht-digitale Aktivitäten, ohne nennenswerte Erträge zu erzielen.
- Messbarkeit. Es gab keine Möglichkeit, die Auswirkungen von Marketingmaßnahmen zu erfassen oder zu erkennen, wann eine Kursänderung erforderlich war.
- Größere Reichweite. Kanthal musste neue Kontakte knüpfen und das Geschäft über die bestehenden Beziehungen hinaus ausbauen.
DIE LÖSUNG
Eine Plattform für barrierefreie, professionelle und messbare Inhalte
Nach einer Abwägung der verschiedenen Optionen entschied sich Kanthal für Showpad – eine Plattform, mit der das Unternehmen bereits vertraut war und die sich nahtlos in seine Arbeitsabläufe einfügte. Die Vorteile zeigten sich schnell.
„Die drei wichtigsten Vorteile, die wir bei Showpad sehen, sind: Zugänglichkeit – wir haben alles auf einer Plattform zusammengefasst. Professionelles Erscheinungsbild – wir wirken bei Kundengesprächen professioneller. Und Datenauswertung – wir können die Auswirkungen unserer Maßnahmen nachvollziehen“, sagt Johansson.
Auch die Partnerschaft hat sich weiterentwickelt. „Showpad entwickelt sein Tool ständig weiter und fügt neue Funktionen hinzu, die wir nutzen und bewerten können“, fügt er hinzu.
„Showpad entwickelt sein Tool ständig weiter und fügt neue Funktionen hinzu, die wir nutzen und bewerten können.“
Patrik Johansson
Projektmanager für Marketingkommunikation bei Kanthal
DIE AUSWIRKUNGEN
Ein Marketingteam, das endlich zeigen kann, was funktioniert
Mit Showpad verfügt das Marketingteam von Kanthal nun über die Messmöglichkeiten, die ihm zuvor fehlten. Es kann die Leistung von Inhalten nachverfolgen, erkennen, wann Kunden interagieren, und datengestützte Entscheidungen darüber treffen, worauf der Fokus gelegt werden soll – wodurch das Marketing von einer Kostenstelle zu einem sichtbaren Faktor für das Umsatzwachstum wird.
Die Plattform hat auch dazu geführt, dass sich Kanthal gegenüber den Kunden nun anders präsentiert. Die Verkäufer vermitteln nun ein gepflegteres, professionelleres Erscheinungsbild – ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal in einer Branche, die auf langfristigen technischen Beziehungen basiert.
WIE GEHT ES WEITER?
Ein konsequenter, schrittweiser Ansatz für die digitale Transformation
Die Erfahrungen von Kanthal bieten anderen Herstellern, die sich im digitalen Wandel zurechtfinden müssen, einen Leitfaden. Johanssons Ratschlag ist praxisorientiert:
„Fangen Sie klein an – konzentrieren Sie sich darauf, jeweils nur eine Neuerung einzuführen, und stellen Sie sicher, dass alle mitziehen. Bauen Sie eine enge Beziehung zum Vertrieb auf – wenn Sie nicht an einem Strang ziehen, wird es schwierig sein, den Vertrieb dazu zu bewegen, neue Tools zu nutzen. Und bleiben Sie beharrlich – das Verhalten eines Unternehmens lässt sich nicht von heute auf morgen ändern.“
Das Unternehmen plant, seine Partnerschaft mit Showpad fortzusetzen, neue Funktionen zu erproben und die Nutzung im gesamten Unternehmen auszuweiten.