DIE HERAUSFORDERUNG
Ein umfangreiches Portfolio, ein großes Vertriebsteam und kein Tool, das beides miteinander verbindet
Proximus bietet ein breites Spektrum an Telefonie-, Internet-, Fernseh- und ICT-Diensten an. Angesichts Tausender Produkte und einer großen Vertriebsorganisation war das Unternehmen ständig auf der Suche nach besseren Möglichkeiten, Vertrieb, Marketing und Kunden miteinander zu vernetzen.
„Wir haben zahlreiche Produkte in unserem Portfolio. Wir beschäftigen viele Vertriebsmitarbeiter und sind stets auf der Suche nach Tools, mit denen wir die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und unseren Kunden verbessern können, um neue Kundenkontakte und Umsatz zu generieren“, sagt Peter Lakay, Marketingmanager bei Proximus.
Ohne eine zentralisierte Plattform war es schwierig, Inhalte zu teilen, sie nachzuverfolgen, und sie waren vom Verkaufsprozess abgekoppelt.
DIE LÖSUNG
Ein Neuanfang – kein Copy-Paste
Anstatt alte Bibliotheken in ein neues Tool zu migrieren, entschied sich Proximus bewusst dafür, mit Showpad ganz von vorne anzufangen. Jeder einzelne Inhalt wurde vor der Veröffentlichung geprüft, aktualisiert und neu gestaltet.
„Wir wollten nicht einfach alle unsere Bibliotheken in Showpad kopieren“, sagt Lakay. „Durch den Neuanfang konnten wir sicherstellen, dass unsere Inhalte nun auf dem neuesten Stand sind. Was das Layout angeht, wirkt es sehr frisch, einzigartig und stimmig. Das ist eine der wichtigsten Errungenschaften, die wir bisher erzielt haben.“
Dieser Ansatz stellte sicher, dass das Vertriebsteam mit einer übersichtlichen, aktuellen und visuell einheitlichen Inhaltsbibliothek an den Start ging – anstatt die gleichen Probleme auf einer neuen Plattform zu übernehmen.
„Das Tool selbst ist sehr benutzerfreundlich und intuitiv. Es hilft uns dabei, die Interaktionen zu steigern, mehr Leads zu generieren und gibt uns mehr Einblicke in unsere Marketingmaterialien.“
Peter Lakay
Marketingmanager bei Proximus
DIE AUSWIRKUNGEN
Mehr Effizienz, mehr Effektivität und Einblick darin, was funktioniert
Die Ergebnisse zeigten sich auf zwei Ebenen. Die Effizienz verbesserte sich sowohl im Marketing als auch im Vertrieb – Inhalte lassen sich nun leichter teilen und effektiver in Verkaufsgespräche umsetzen. Und die Effektivität stieg, da Verkäufer nun sehen können, was nach einem Termin geschieht: ob Inhalte angesehen wurden, was geteilt wurde und wie die Käufer darauf reagierten.
„Nach ihren Terminen können die Vertriebsmitarbeiter sehen, wie es weiterging, ob der Besuch erfolgreich war und welche Inhalte dem Kunden präsentiert wurden“, sagt Lakay. „Für uns ist es außerdem sehr interessant zu sehen, welche Marketingmaterialien verwendet werden und wo wir mehr Zeit in die Entwicklung investieren sollten.“
Die Plattform hat dem Marketingteam von Proximus zudem eine direkte Rückkopplungsschleife ermöglicht – etwas, das ihnen zuvor fehlte –, um fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, auf welche Bereiche sie sich bei der Entwicklung von Inhalten konzentrieren sollten.