DIE HERAUSFORDERUNG
Ein manueller Prozess, der einem Versicherungsanbieter jedes Jahr Kopfzerbrechen bereitet
Die Anmeldephase dauert jedes Jahr sechs bis acht Wochen und ist für Personalabteilungen ein Projekt von höchster Priorität. Für Urania Wynperle, Enrollment Solutions Manager bei Reliance Matrix, ist die Anmeldephase eine arbeitsreiche Zeit, doch die KI-gestützten Content-Tools, die einen Teil des Prozesses rund um die Sozialleistungen automatisieren, sind eine große Erleichterung und verkürzen die Zeit für die Erstellung von Präsentationen im Durchschnitt von vier auf eine Stunde.
„Das ist doch ganz klar! Wenn Sie für die Studentenrekrutierung zuständig sind, sollten Sie sich Showpad Brainshark zulegen. Es ist wahrscheinlich die benutzerfreundlichste Technologie, mit der Sie arbeiten können.“
Urania Wynperle
Manager für Anmeldelösungen bei Reliance Matrix
DIE LÖSUNG
Mit KI und automatisierten Inhalten den Erfolg bei der Teilnehmergewinnung steigern
So äußerte sich Urania zu den Auswirkungen unserer Plattform auf ihr gesamtes Unternehmen und das Kundenerlebnis:
Zur Benutzererfahrung und warum sie sich für Showpad Brainshark entschieden haben
„Alsich 2022 hier angefangen habe, haben wir noch eine andere Anwendung genutzt. Diese Software war sehr schwer zu bedienen. Deshalb habe ich gemeinsam mit meinem Marketingteam daran gearbeitet, die Einführung von Showpad Brainshark voranzutreiben. Innerhalb von etwa sechs Monaten nach meinem Einstieg sind wir dann auf Showpad Brainshark umgestiegen.“
Zur Übersetzung
„Das ist das Tolle an der Showpad-Brainshark-Funktion: dass man diese Präsentationen ins Spanische und in andere Sprachen übersetzen kann. Wir haben sogar Kunden, die Showpad-Brainsharks auf Fulani haben wollen!“
Zeitersparnis und Plattformnutzung
„Der 1. Januar ist für die meisten Kunden das gängigste Datum für den Inkrafttritt ihrer betrieblichen Altersvorsorge. In dieser Saison habe ich daher wahrscheinlich schon 100 Schulungen durchgeführt. Das habe ich bisher alles manuell erledigt – geschrieben und aufgenommen. Wenn alles glatt läuft, brauche ich für eine Aufnahme etwa 15 Minuten. Aber wenn die Hunde bellen, das Telefon klingelt oder ein Motorrad vorbeifährt, kann es auch vier Stunden dauern. Deshalb freue ich mich sehr über Authoring AI.“
Zur Akzeptanz durch die Nutzer und zur Informationsspeicherung
„Die meisten Menschen werden sich nicht die Zeit nehmen, den Text zu lesen, sondern sie werden ihn auf ihrem Handy aufrufen, ihre Kopfhörer einstecken – und können dabei weiterarbeiten, den Rasen mähen, ein Baseballspiel anschauen und gleichzeitig zuhören, und dabei trotzdem mehr lernen als beim bloßen Lesen.“
Zur Erfassung der Akzeptanz und des Engagements
„Das Beste daran ist, dass es sich um einen Link handelt. Deshalb binde ich die Brainshark-Links ein, wenn ich Microsites für Kunden erstelle – diese dienen ihnen als zentrale Anlaufstelle für alle Vorteile, die ihnen Reliance Matrix bietet. Außerdem binde ich diese Links in unsere SMS-Kampagnen an die Mitarbeiter ein und kann so sehen, wie viele Klicks oder Besuche es gab. Ich habe eine Gruppe mit 9.000 Mitarbeitern, und es gab 3.000 Besuche. Das ist ein Drittel der Gruppe, was für unsere Branche großartig ist.“
DIE AUSWIRKUNGEN
Ein schnellerer, intelligenterer Anmeldeprozess – für jeden Kunden
Reliance Matrix hat die Art und Weise, wie das Unternehmen Schulungsinhalte erstellt und bereitstellt, grundlegend verändert. Dank „ Authoring AI “ verkürzte sich die Zeit für die Erstellung von Präsentationen von vier auf eine Stunde, sodass sich Urania nun auf die Kunden konzentrieren kann, anstatt sich mit den Aufzeichnungen zu beschäftigen.
Allein im Jahr 2024 entwickelte das Team 131 Schulungen für 291 Kunden und erreichte bei den Mitarbeiterpräsentationen eine Akzeptanzrate von einem Drittel – ein hervorragendes Ergebnis für die Branche. Dank der sofortigen Übersetzung ins Spanische und Französische (wobei die Nachfrage nach weiteren Sprachen stetig wächst) bleibt kein Kunde auf der Strecke. Die Mitarbeiter nutzen die Brainshark-Inhalte ganz nach ihren eigenen Vorstellungen und hören sich die Inhalte auf ihren Smartphones an, anstatt sich durch umfangreiche Dokumente zu kämpfen.
Und dank der in Microsites und SMS-Kampagnen eingebetteten nachverfolgbaren Links kann Reliance Matrix genau nachvollziehen, wie die Inhalte ankommen – bis hin zu einzelnen Klicks. Ein virtueller Showroom für die Vertragsabwicklung und die Bearbeitung von Leistungsansprüchen befindet sich bereits in der Entwicklung, was darauf hindeutet, dass noch weitere Neuerungen folgen werden.