Es gibt eine Frage, die jede Unternehmensplattform in den nächsten zwei Jahren beantworten muss: Entwickeln Sie für Menschen oder für Bots? Die richtige Antwort lautet natürlich: für beides. Und genau das hat Salesforce gerade mit der Einführung von „Headless 360“ signalisiert, das die Plattform so öffnet, dass KI-Bots über APIs und MCP-Server (Model Context Protocol) auf jeder Oberfläche auf Salesforce-Daten zugreifen und darauf reagieren können.
Das ist eine gewagte Prognose darüber, wohin sich Unternehmenssoftware entwickeln wird. Und genau diese Prognose stellen auch wir bei Showpad auf.
Wir sind davon überzeugt, dass die Zukunft von Außendienstorganisationen darin liegt, gemeinsam mit den Vertriebsmitarbeitern die nächstbesten Maßnahmen zu ergreifen – auf der Grundlage des Zugangs zu den Daten, dem Kontext und der Vertrauensbasis, die für präzise und relevante Ergebnisse erforderlich sind. Und dies sollte über jede beliebige Benutzeroberfläche funktionieren, für die sich die Nutzer entscheiden – genau in den entscheidenden Momenten. Ganz gleich, ob dies im Büro bei der Vorbereitung auf ein Kundengespräch geschieht oder auf dem Smartphone im Parkhaus nach einem erfolgreichen Gespräch.
Diese Ankündigung von Salesforce spiegelt einen allgemeinen Branchentrend wider: Unternehmensplattformen entwickeln sich von reinen Datenspeichersystemen zu Systemen, auf die KI-Agenten zugreifen, die sie auswerten und auf deren Grundlage sie Maßnahmen ergreifen können. Wir sind der Ansicht, dass dies erhebliche Vorteile für unsere Kunden mit sich bringt und sich nahtlos in unsere Vision für die nächste Ära von Showpad einfügt.
Die Erreichbarkeit von Agenten wird immer wichtiger
Mein Team bei Showpad teilt die Ansicht von Salesforce: Die Öffnung von Plattformen für KI-Agenten – über APIs, MCP-Server und „headless“-Architekturen – wird in der Unternehmenssoftware zum Standard werden. Einfach ausgedrückt: Die Software, die Ihr Team täglich nutzt, wird nicht nur für Menschen zugänglich, sondern auch für die KI-Agenten, die mit ihnen zusammenarbeiten.
Der Zeitpunkt kann variieren, und das ist in Ordnung
Tatsache ist, dass der Wandel von einer Situation, in der vor allem Menschen Software nutzen, hin zu einer Situation, in der vor allem Agenten über diese Software agieren, nicht über Nacht stattfinden wird. Und er wird nicht überall im gleichen Tempo voranschreiten. Er wird je nach Branche und Unternehmen unterschiedlich verlaufen, und wir gehen davon aus, dass unsere Kunden und deren Endkunden sich in sehr unterschiedlichen Phasen ihrer KI-Reife befinden.
Aus diesem Grund setzen wir auf zwei Ansätze:
- Aufbau einer marktführenden Benutzererfahrung für Menschen
- Paralleler Zugriff für Agenten aktivieren
Wir gehen davon aus, dass der Zugriff auf Daten und Analysen früher auf Agenten ausgeweitet wird als andere Funktionen, wie beispielsweise die Schulung von Endnutzern und digitale Verkaufsräume. Viele unserer Kunden werden sich noch über Jahre hinweg in einer hybriden Situation befinden, in der Menschen und Agenten Seite an Seite arbeiten. Das ist keine Einschränkung, sondern der pragmatische Weg in die Zukunft.
Der Kontext entscheidet über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Mitarbeiter
Das ist der Aspekt, dem nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt wird. Salesforce Data 360 ist Teil dieser Ankündigung und ermöglicht es Unternehmen, Agenten Zugriff auf ihre Salesforce-Daten als Kontext zu gewähren: Ihre Geschäftslogik, Ihre Kundeninformationen.
Showpad wird zudem Unternehmenskontext bereitstellen, der den Vertriebsmitarbeitern dabei helfen wird, eine höhere Umsatzwirksamkeit zu erzielen. Dazu können gehören:
- Zugriffsregeln für Ihre Inhalte
- Ihre Methoden und Ihr Verkaufsprozess
- Daten zur Leistung von Inhalten (beliebte Inhalte, Weiterverbreitungen, Zusammenhang mit Gewinnquoten)
- Branchen- und regulatorischer Kontext für den Vertrieb
- Weitere gewonnene Erkenntnisse
Für Unternehmen mit komplexen Produktportfolios Portfolios, regulierten Umgebungen und hochspezialisierten Außendienstmitarbeitern macht dieser Kontext den Unterschied zwischen einem hilfreichen Agenten und einem, der sich in der Luft wagt.
Wir integrieren den Agenten-Zugriff in jede Ebene
Showpad bietet zahlreiche Funktionen, die den Zugriff für Verkäufer ermöglichen, und wir werden mit Salesforce Headless 360 zusammenarbeiten, um unseren Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Hier ein Überblick darüber, wie der aktuelle Stand dieser Funktionen auf unserer Plattform aussieht:
- MCP-Serverfunktionen (in der Beta-Phase): Ermöglicht externen KI-Agenten den sicheren Zugriff auf Showpad-Inhalte, -Kontexte und -Workflows auf strukturierte und kontrollierte Weise. Außerdem planen wir eine Integration mit Salesforce AgentForce, die voraussichtlich im Juli 2026 unter Verwendung von MCP eingeführt wird.
- MCP-Client für Genie Assistant (in der Beta-Phase): Ruft Daten und Kontext von anderen MCP-Servern ab, um den KI-Assistenten von Showpad und die Showpad Genie-Ebene intelligenter zu machen.
- Öffentliche APIs und Dokumentation (ab heute verfügbar): Ermöglichen es Entwicklern und Unternehmensteams, programmgesteuert mit Showpad zu interagieren, es in interne Systeme zu integrieren und in umfassendere KI-Workflows einzubinden.
- CLI und Fähigkeiten für Programmier-Agenten (in Entwicklung): Erleichtert es Agent-Frameworks, auf Inhalte und Funktionen von Showpad zurückzugreifen, sodass Agenten die richtigen Vertriebs- und Produktinformationen finden, interpretieren und entsprechend handeln können.
Erleben Sie schon jetzt die Leistungsfähigkeit der Agenten in Salesforce CRM
Dieser technologische Wandel ist keine reine Theorie. Field Seller AgentUnsere „Mobile-First“-Lösung, die im März 2026 eingeführt wurde. Damit kann ein Außendienstmitarbeiter ein Sprach-Update übermitteln, ein Gespräch aufzeichnen und mithilfe eines LLM die Notizen zusammenfassen; anschließend aktualisiert ein Mitarbeiter automatisch das Salesforce-CRM – indem er Notizen hinzufügt, neue Kontakte anlegt und vieles mehr.
Das Ergebnis? Detailliertere und zeitnahere Pipeline-Daten für die Vertriebsleiter sowie weniger Zeitaufwand bei der Dateneingabe für die Außendienstmitarbeiter. Dies ist ein Beispiel dafür, wie Mitarbeiter bereits auf Salesforce zugreifen, ohne dass Menschen jemals die Benutzeroberfläche aufrufen müssen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Agenten ohne die hohen Kosten einer Enterprise-Lösung
Wir sind auch entwickeln eine Reihe von Agentenvorlagen , die Sie verwenden können, um Agenten zu erstellen, die verschiedene Vertriebsaktivitäten oder Deal-Phasen innerhalb von Showpad unterstützen oder Aktionen in Ihrem CRM auslösen. Diese Agenten können zudem Kontextdaten aus Salesforce abrufen, um die Funktionsweise der Agenten funktionieren.
Unser Schwerpunkt: Unabhängig davon, wo die Verkäufer tätig sind – ob in Ihrem CRM, in maßgeschneiderten Unternehmensumgebungen oder in neu entstehenden Vertriebsökosystemen –, sind sie stets in einen hochwertigen, geregelten Vertriebskontext für Ihr Unternehmen eingebettet.
Seien Sie gespannt auf die nächsten Schritte: Das Testzentrum und das Agentenskript von Salesforce
Dabei handelt es sich um intelligente Funktionen, die dabei helfen, den Lebenszyklus eines neuen Agenten zu verwalten, und ihm klare Regeln für das Verhalten unter bestimmten Bedingungen vorgeben, sodass das Ergebnis jedes Mal vorhersehbar und konsistent ist. Dies sind bedeutende Fortschritte von Salesforce, die auf Erkenntnissen ihrer Kunden basieren, die AgentForce nutzen. Wir werden von diesem Ansatz lernen und diese Konzepte im Zuge der Weiterentwicklung des Bereichs anwenden.
Erkennen Sie den wahren Maßstab für agentisches Verkaufen
Wir teilen die Sichtweise von Salesforce. In der Zukunft geht es nicht nur darum, den Mitarbeitern Systeme zur Verfügung zu stellen. Es geht vielmehr darum, sicherzustellen, dass diese Mitarbeiter effektiv und präzise arbeiten und sich voll und ganz an Ihrer Markteinführungsstrategie orientieren. Für unsere Kundenist dies besonders wichtig, da sie bei jeder Kundeninteraktion auf Präzision, Compliance und Konsistenz angewiesen sind.
Lassen Sie uns darüber sprechen, inwiefern diese Funktionen Ihren Prioritäten entsprechen
Häufig gestellte Fragen
Salesforce Headless 360 öffnet die Salesforce-Plattform, sodass KI-Agenten über APIs, MCP-Server und CLI-Befehle auf Daten zugreifen und darauf reagieren können – ohne dass sich jemand in die herkömmliche Benutzeroberfläche einloggen muss. Für Vertriebsteams bedeutet dies, dass KI-Agenten Ihr CRM aktualisieren, Erkenntnisse gewinnen und im Namen Ihrer Verkäufer Aktionen auslösen können – und zwar von jeder Oberfläche aus, auf der diese bereits arbeiten.
Showpad baut auf allen Ebenen seiner Plattform Zugriffsmöglichkeiten für Agenten auf, um die Funktionen von Salesforce zu ergänzen. Dazu gehören eine MCP-Serverfunktion (in der Beta-Phase), die externen KI-Agenten einen kontrollierten Zugriff auf Showpad-Inhalte und -Workflows ermöglicht, sowie eine Integration mit Salesforce AgentForce, deren Einführung für Juli 2026 vorgesehen ist. Das „ Field Seller Agent “ von Showpad nutzt bereits einen Agenten, um Salesforce-CRM-Daten nach persönlichen Besprechungen automatisch zu aktualisieren.
Sowohl Salesforce als auch Showpad verfolgen einen zweigleisigen Ansatz: Sie schaffen hervorragende Benutzererlebnisse für Menschen und ermöglichen gleichzeitig den Zugriff durch KI-Agenten. Verschiedene Unternehmen und Branchen befinden sich in unterschiedlichen Phasen der KI-Reife, und viele werden noch über Jahre hinweg nach einem Hybridmodell arbeiten, bei dem Menschen und KI-Agenten Seite an Seite zusammenarbeiten. Das Ziel besteht nicht darin, Ihre Verkäufer durch KI-Agenten zu ersetzen, sondern darin, Ihre Verkäufer schneller und besser informiert zu machen.