Wo sind Ihre Verkäufer tätig? Barry Trailer von Sales Mastery warf diese wichtige Frage auf, die sich alle Vertriebsleiter stellen sollten, und zwar während einer Diskussionsrunde über die Auswirkungen von KI auf den Vertrieb. Wenn Sie keine Antwort darauf haben oder Ihre Antwort „bei unseren Kunden“ lautet, dann „spielen Sie mit scharfer Munition“, so Trailer.
Manche Führungskräfte bevorzugen diese „Wir werfen sie den Wölfen zum Fraß vor“-Philosophie, aber Ihre Kunden haben sich nicht dafür gemeldet, Ihre Vertriebscoaches zu sein. Ihre Verkäufer brauchen einen sicheren Raum, in dem sie üben und sich auf Unvorhergesehenes vorbereiten können, ohne dass das Ergebnis mit so hohen Risiken verbunden ist – wie zum Beispiel, von einem Wolfsrudel gefressen zu werden. Oder einen sechsstelligen Auftrag zu verlieren.
Rollenspiele sind die effektivste Form des Verkaufstrainings und bieten folgende Vorteile:
- Realistische Anwendung der Fähigkeiten durch Verkaufssimulationen
- Verbessertes Behalten von Informationen
- Das Selbstvertrauen durch Übungen mit geringem Risiko stärken
- Sofortiges Feedback auf Abruf
Deshalb freuen wir uns sehr, Ihnen die vielleicht bislang wichtigste Entwicklung in der Vertriebspraxis vorstellen zu dürfen: Roleplay AI, einen KI-Vertriebssimulator, der Verkäufer durch Echtzeitgespräche mit der KI genau jene „Praxiserfahrung“ vermittelt, die Führungskräfte sich wünschen – und das ganz ohne die Risiken, die entstehen, wenn unvorbereitete Mitarbeiter mit echten Kunden konfrontiert werden.
Simulieren Sie reale Verkaufsszenarien in Echtzeit-Text- und Audio-Gesprächen
Sie möchten, dass Ihre Verkäufer praktische Erfahrungen im Umgang mit Kunden sammeln, die in allen möglichen Formen, Größen und mit den unterschiedlichsten Einstellungen auftreten.
Nun können sie diese Erfahrungen sammeln, ohne den Schmerz eines entgangenen Verkaufs, einer negativen Bewertung oder eines Imageschadens für das Unternehmen oder eines frühen Vertrauensverlusts nach zu vielen Ablehnungen zu erleben – indem sie Text- und Audio-Gespräche mit einem generativen KI-Gesprächspartner üben, der Kaufszenarien in Echtzeit simuliert.
Die KI erfasst Käuferprofile und Anliegen sowohl in Text- als auch in Audio-Gesprächen präzise und liefert konsistentes und realistisches Feedback zur Leistung des Verkäufers – was mit menschlichen Managern nicht immer möglich ist.
Nachdem die Verkäufer ihre mündliche Präsentation perfektioniert haben, können sie üben, mit Kunden in Textgesprächen zu interagieren, um ihre Kommunikationsfähigkeiten umfassend abzurunden. Möglicherweise möchten sie sich auch schrittweise an Rollenspiele herantasten, indem sie zunächst per Text beginnen und dann zu Audio übergehen. Oder vielleicht muss nur das eine oder das andere noch verbessert werden.
Mit Roleplay AI haben Verkäufer und Führungskräfte die Möglichkeit, das für sie am besten geeignete Schulungsformat auszuwählen.
Die Einschränkungen des Vertriebsleiters umgehen
Manchmal erwarten wir zu viel von Vertriebsleitern.
Ihre Aufgaben können je nach Branche und Größe des Unternehmens variieren, doch im Allgemeinen wird von ihnen erwartet, dass sie sich um die strategische Planung, die Teamleitung, die Leistungsanalyse und das Kundenbeziehungsmanagement kümmern – und obendrein sollen sie auch noch als Vertriebscoach fungieren.
Sie haben einfach nicht genug Zeit. Es ist unfair anzunehmen, dass sie über die schauspielerischen Fähigkeiten verfügen, um ein überzeugendes Rollenspiel hinzubekommen. Dem Manager stehen vielleicht nicht so viele verschiedene Dialogoptionen zur Verfügung, während es bei der KI jedes Mal anders ist.
„Der Aspekt der Führungskräfte ist, ganz offen gesagt, das größte Problem unserer Kunden. Sie sind der größte Engpass, wenn es darum geht, Rollenspiele durchzuführen oder generell Coaching zu realisieren.“
Ali Hanyaloglu
Vizepräsident für Produktmarketing bei Showpad
Roleplay AI Ihr Team Rollenspiele in großem Umfang durchführen, ohne die ohnehin schon stark ausgelasteten Vertriebsleiter zusätzlich zu belasten oder sie zu Engpässen zu machen.
Es bietet Verkäufern einen sicheren Rahmen, in dem sie üben können, bis sie sich sicher fühlen, ohne dafür die Zeit eines Vorgesetzten in Anspruch nehmen zu müssen.
Roleplay AI Vertriebsmitarbeiter Übungen so lange hintereinander durchführen, wie sie üben möchten. Sie werden nicht unterbrochen, wenn der Vorgesetzte zu seinem nächsten Termin eilen muss. Und wenn sie nach einigen Übungsrunden schließlich die Ergebnisse ihrer Aktivitäten ihrem Vorgesetzten präsentieren, ist die Durchsicht für diesen weniger frustrierend, da sie eine ausgereiftere Präsentation vorlegen.
Die KI ist zudem in der Lage, reale Verkaufsgespräche mit größerer Vielfalt hinsichtlich der Käuferprofile, Einwände und Persönlichkeiten nachzubilden, denen Verkäufer in der Praxis begegnen, und dies auf konsistente Weise, sodass die Verkäufer zuverlässig üben können und objektives Feedback erhalten.
Außerdem können Führungskräfte Roleplay AI und Aktivitäten Roleplay AI jederzeit in ihrer Freizeit einsehen, um bei Bedarf zusätzliches Feedback zu geben.
Legen Sie Ihr ideales (oder schlimmstes) Verkaufsszenario fest
Nicht alle Verkaufssituationen verlaufen reibungslos. Indem jedes Rollenspielszenario individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten wird, können Verkäufer üben, wie sie ein angespanntes Gespräch wieder in eine positive Richtung lenken oder wie sie schnell auf schwierige Fragen reagieren können.
Beim Einrichten einer Rollenspiel-Aktivität können Administratoren Folgendes festlegen:
- Ob es sich nun um eine Audio- oder eine Textaktivität handelt
- Das verkaufte Produkt oder die verkaufte Dienstleistung
- Das Ziel des Gesprächs
- Die Ziele, die der Verkäufer im Gespräch erreichen muss
- Die Probleme des Kunden
- Der Kommunikationsstil des Kunden
- Das Benotungssystem und die Feedback-Kategorien
Indem Sie aus verschiedenen Stilen der Kundenkommunikation auswählen, können Sie diese einem besonders anspruchsvollen Kunden wie dem „skeptischen Analysten“ oder dem „direkten Verhandlungsführer“ gegenüberstellen, damit diese erfahren, wie es sich anfühlt, ein Gespräch komplett in die Hose gehen zu lassen – und es dann doch noch zu retten.
Mit dem „gleichgültigen Browser“ können sie üben, den Mehrwert zu vermitteln, und mit dem „nachdenklichen Denker“ lernen, das Gespräch zu verlangsamen und Geduld aufzubauen.
Nutzen Sie Verkaufssimulationen im Coaching, in Schulungen und bei Zertifizierungen
Roleplay AI für sich genommen ein effektives Tool, funktioniert jedoch nicht isoliert. Rollenspiel-Aktivitäten können im Rahmen des Zyklus der intelligenten Enablement-Plattform zugewiesen und ausgewertet werden. Und das gilt nicht nur für Ihre Vertriebsmitarbeiter.
Durch die Einbindung von Rollenspielübungen in Coaching-Aufgaben, Einarbeitungskurse und Zertifizierungsprogramme lassen sich die Wissensbeibehaltung und das Lernengagement steigern.
Ob für eine Produkteinführung, Führungskräfte-Coaching, den allgemeinen Kompetenzaufbau oder Schulungen zu Diversität und Inklusion – Roleplay AI Lernmodule zugänglicher, interaktiver und wirkungsvoller.
Treten Sie ein in den KI-Vertriebssimulator
Sind Sie bereit, Ihre Verkäufer auf das Trainingsfeld zu schicken? Alles ist vorbereitet und wartet auf sie. Machen Sie eine technische Probefahrt und überzeugen Sie sich selbst.
Häufig gestellte Fragen
Roleplay AI ein in die Showpad-Plattform integrierter KI-Vertriebssimulator, mit dem Vertriebsmitarbeiter echte Verkaufsgespräche – sowohl in Textform als auch als Audio – mit einem KI-Gesprächspartner üben können, der realistische Käuferprofile, Einwände und Szenarien simuliert. Er bietet Vertriebsmitarbeitern eine sichere Umgebung ohne hohen Druck, in der sie Selbstvertrauen aufbauen und ihre Fähigkeiten verbessern können, bevor sie mit echten Kunden in Kontakt treten.
Administratoren richten Rollenspiel-Aktivitäten ein, indem sie das zu verkaufende Produkt, das Ziel des Gesprächs, die Probleme der Käufer, den Kommunikationsstil gegenüber den Kunden sowie die Bewertungskriterien festlegen. Die Verkäufer führen dann in Echtzeit Text- oder Audio-Gespräche mit der KI, die je nach Szenario dynamisch reagiert. Nach jeder Sitzung erhalten die Verkäufer umgehend Feedback zu ihrer Leistung.
Sie können praktisch jedes Verkaufsszenario simulieren – von freundlichen Kontaktaufnahmen und Produktvorführungen bis hin zu schwierigen Verhandlungen, dem Umgang mit Einwänden und Gesprächen mit ablehnenden Käufern. Administratoren können verschiedene Kommunikationsstile der Kunden konfigurieren, wie beispielsweise den „skeptischen Analysten“, den „direkten Verhandler“, den „gleichgültigen Schauer“ oder den „nachdenklichen Denker“, sodass die Vertriebsmitarbeiter das gesamte Spektrum an Käuferpersönlichkeiten erleben, denen sie in der Praxis begegnen werden.
Vertriebsleiter sind oft mit strategischer Planung, Teamführung, Leistungsanalyse und Coaching ausgelastet. Roleplay AI diesen Engpass, indem es Verkäufer ermöglicht, selbstständig und in großem Umfang zu üben – ohne dass für jede Sitzung die Zeit eines Vorgesetzten in Anspruch genommen werden muss. Vorgesetzte können die Transkripte und Aktivitätsergebnisse nach eigenem Zeitplan durchsehen und gezieltes Feedback geben, wenn es darauf ankommt.
Rollenspielübungen lassen sich in Coaching-Herausforderungen, Einarbeitungskurse, Zertifizierungsprogramme, Schulungen zur Produkteinführung, Führungskräfte-Coaching, den allgemeinen Kompetenzaufbau sowie Programme zu Diversität und Inklusion integrieren. Sie machen jedes Lernmodul interaktiver und tragen dazu bei, den Wissenserhalt und das Engagement zu steigern.
Roleplay AI eigenständige Punktlösung. Roleplay-Aktivitäten können als Teil der KI-gestützten Plattform zur Umsatzoptimierung von Showpad zugewiesen, nachverfolgt und ausgewertet werden. Das bedeutet, dass Sie Daten zu Vorgehensweisen und Bereitschaft mit umfassenderen Leistungserkenntnissen verknüpfen und erkennen können, inwiefern das Roleplay-Training mit tatsächlichen Umsatzergebnissen korreliert.
Roleplay AI mehrere Sprachen, die Administratoren bei der Einrichtung der einzelnen Aktivitäten konfigurieren können. Damit ist sie eine praktische Schulungsoption für globale Vertriebsteams, die in verschiedenen Regionen und Märkten tätig sind.
