Ein neues Kapitel – und eine kühne Vision
Ich freue mich riesig, euch mitteilen zu können, dass ich nun bei Showpad als CEO zu einem der entscheidenden Momente in der Entwicklung unserer Branche beigetreten bin. Die Fusion von Showpad und Bigtincan – unterstützt von Vector Capital und Insight Partners – vereint zwei Pioniere mit einer gemeinsamen Tradition im Bereich Field Enablement.
Doch hier geht es um mehr als nur eine Fusion. Es geht darum, ein Unternehmen zu schaffen, das in der Lage ist, die Arbeitsweise, die Vertriebsstrategien und das Wachstum von Umsatzteams neu zu definieren – indem es die ganz konkreten Herausforderungen des modernen Außendienstvertriebs bewältigt.
Warum sich der Außendienst vom normalen Vertrieb unterscheidet
Der Außendienst ist nach wie vor einer der komplexesten, anspruchsvollsten und menschlichsten Bereiche des Vertriebs. Im Gegensatz zu „Digital-First“- oder Inside-Sales-Umgebungen agieren Außendienstmitarbeiter in der Welt der physischen Produkten, Beziehungen mit hohem Einsatz und Entscheidungen in Echtzeit.
Und genau das macht es zu einer ganz besonderen Herausforderung:
- Umfangreiche, differenzierte Produktkataloge. Physische Waren und Dienstleistungen umfassen oft Tausende von Artikelnummern und Konfigurationen – jede mit feinen technischen Nuancen und sich schnell ändernden Spezifikationen.
- Innovation beschleunigen. KI beschleunigt überall die Produktzyklen, was die Herausforderung, bei neuen Funktionen und Wettbewerbsveränderungen auf dem Laufenden zu bleiben, noch verstärkt.
- Begrenzte Zeit zum Lernen. Außendienstmitarbeiter sind ständig unterwegs – und haben daher weniger Zeit für formelle Schulungen –, weshalb sie auf Mikro-Lernen und verteilte Wiederholungen angewiesen sind, die direkt in den Arbeitsablauf integriert werden.
- Dynamische Preisgestaltung, Lagerbestände und Logistik. Geschäfte hängen von Verfügbarkeit und Lieferung ab, was bedeutet, dass Verkäufer ihre geschäftlichen Gespräche direkt mit operativen Echtzeitdaten verknüpfen müssen.
- Kundenumgebungen mit hohem Druck. Ob im Krankenhaus, im Lager oder auf der Baustelle – Verkäufer müssen klar und präzise kommunizieren, wenn jede Minute zählt.
- Komplexe Koordination. Der Außendienst ist eine Teamleistung, die auf einer engen Zusammenarbeit mit den Bereichen Marketing, Pre-Sales und RevOps beruht – oft über Regionen und Partnernetzwerke hinweg.
- CRM-Reibungsverluste. Die korrekte Aktualisierung von Systemen während der Reise bleibt einer der größten Schwachpunkte bei der Gewährleistung der Datenvollständigkeit.
- Hybride Kundenbindung. Selbst für Käufer ohne festen Arbeitsplatz sind digitale Nachbetreuung und Kundenbindung nach dem Kauf wichtiger denn je – dennoch ist es nach wie vor schwierig, diese konsequent umzusetzen.
Kurz gesagt: Der Außendienst verbindet die physische mit der digitalen Welt. Und er erfordert Werkzeuge, die mit seiner Komplexität, Mobilität und Dringlichkeit Schritt halten können.
Von der Befähigung zur Umsatzwirksamkeit
In den letzten zehn Jahren lag der Schwerpunkt beim Sales Enablement darauf, Vertriebsmitarbeiter durch Schulungen, Leitfäden und Inhalte vorzubereiten. Diese Arbeit hat die Grundlage für den modernen Vertrieb geschaffen.
Doch Bereitschaft allein treibt das Wachstum nicht mehr voran.
Heute lautet die Frage nicht mehr: „Sind unsere Verkäufer gut unterstützt?“, sondern: „Sind unsere Umsatzteams effektiv?“
„Durch Enablement wurden die Verkäufer vorbereitet. Durch Umsatzoptimierung bleibt das Unternehmen stets bereit.“
Umsatzeffektivität verbindet jeden Verkäufer, Manager, Marketingmitarbeiter und Partner direkt mit den geschäftlichen Ergebnissen. Sie wird nicht anhand des Konsums von Inhalten oder des Abschlusses von Kursen gemessen, sondern anhand der konkreten Auswirkungen auf die Qualität der Pipeline, die Abschlussquoten und den Kundenwert.
Und die KI ist der Katalysator, der diesen Wandel erst möglich macht.
Während die Unterstützung früher passiv war – also Ressourcen nur auf Anfrage bereitgestellt wurden –, sorgt KI dafür, aktiv und vorausschauend. Sie leitet die nächsten Schritte ein, passt den Lernprozess in Echtzeit an und verknüpft Erkenntnisse aus dem gesamten Umsatz-Ökosystem, um eine konstante Leistung zu fördern.
Wir stellen vor: Showpad – die KI-basierte Plattform zur Steigerung der Umsatzwirksamkeit
Unsere Mission ist klar: die Zukunft des Außendienstvertriebs voranzutreiben, indem wir Inhalte, Vorbereitung, Zusammenarbeit und intelligente Analysen auf einer KI-basierten Plattform vereinen.
Aufbauend auf der bewährten Grundlage von Showpad für Inhalte und die Zusammenarbeit im Kundenbereich und gestützt durch die KI-gesteuerten Technologien von Bigtincan zur Vorbereitung auf den Einsatz — Brainshark, AuthoringAI, RolePlayAI und Genie Assistant – unterstützt unsere einheitliche Plattform Teams dabei:
- Inhalte zentralisieren und personalisieren über alle Verkäufer und Partner hinweg, um eine einheitliche Kommunikation zu gewährleisten.
- Erfassung und Synchronisierung von Erkenntnissen aus dem Außendienst (Sprachmemos, Fotos, Transkripte) direkt im CRM erfassen und synchronisieren.
- Lernen Sie kontinuierlich mit adaptivem Mikro-Lernen und KI-gestützten Rollenspielen.
- Steigern Sie die Produktivität mit Dutzenden von einsatzbereiten Workflow-Agenten, die in Ihre Unternehmenssysteme integriert sind.
- Sicher zusammenarbeiten über markenspezifische Kontobereiche, die alle Beteiligten miteinander verbinden.
- Messen Sie, worauf es ankommt mit Analysen, die die Unterstützung und Vorbereitung mit den Umsatzergebnissen verknüpfen.
Es ist die erste Plattform, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, bei denen der Außendienst im Mittelpunkt steht – und bei denen Mobilität, Komplexität und Koordination entscheidend für den Erfolg sind.
Warum ich mich auf das freue, was vor uns liegt
Im Laufe meiner Karriere – von IBM über Skillsoft bis hin zu SumTotal – habe ich erlebt, wie sich ganze Branchen durch klare Zielsetzung und disziplinierte Umsetzung neu erfunden haben. Dies ist einer dieser Momente.
Bei der Fusion von Showpad und Bigtincan geht es nicht um Größe. Es geht um Wirkung – um zwei Unternehmen zusammenzubringen, die über fundiertes Fachwissen im Außendienst verfügen, sich gemeinsam für ihre Kunden engagieren und die gemeinsame Überzeugung teilen, dass KI das menschliche Potenzial fördern und nicht ersetzen sollte.
„Die Unternehmen, die auf Umsatzoptimierung setzen, werden im nächsten Jahrzehnt im Vertrieb die Nase vorn haben.“
Unser Ziel ist es, diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen – indem wir Unternehmen dabei unterstützen, KI-Intelligenz und menschliche Kreativität in messbares Wachstum umzusetzen.
Die Befähigung hat uns hierher gebracht. Umsatzeffizienz wird uns noch weiterbringen.
Wie Showpad Außendienstteams dabei unterstützt, ihre Umsatzleistung zu steigern.
Vereinigen Sie Inhalte, Bereitschaft, Zusammenarbeit und Intelligenz auf einer KI-basierten Plattform.
Häufig gestellte Fragen
Durch den Zusammenschluss werden die Stärken von Showpad im Bereich Content-Management und Zusammenarbeit mit Käufern mit den KI-gestützten Vorbereitungs- und Coaching-Funktionen von Bigtincan vereint. Kunden haben nun Zugang zu einer einheitlichen Plattform, die Inhalte, Schulungen, Kundenbindung und Analysen miteinander verbindet – speziell auf die tatsächlichen Vertriebsabläufe von Außendienstteams zugeschnitten.
Beim Sales Enablement liegt der Schwerpunkt darauf, Vertriebsmitarbeiter durch Schulungen, Inhalte und Leitfäden vorzubereiten. Die Umsatzwirksamkeit geht noch einen Schritt weiter, indem sie diese Maßnahmen direkt mit den geschäftlichen Ergebnissen verknüpft – dem Zustand der Pipeline, den Abschlussquoten und dem Kundenwert. Es ist der Wandel von der Messung der Aktivitäten hin zur Messung der Wirkung.
Der Außendienst ist einer der komplexesten Bereiche im Vertrieb – er umfasst physische Produkte, anspruchsvolle Käuferumgebungen und ständige Mobilität. Die meisten Vertriebs-Technologielösungen wurden nicht für diese Realität entwickelt. Bigtincan wurde speziell für Unternehmen konzipiert, bei denen der Außendienst im Mittelpunkt steht, beispielsweise in Branchen wie Life Sciences, Fertigung und Finanzdienstleistungen, in denen eine gute Vorbereitung über Erfolg oder Misserfolg entscheidet.
Wenn wir sagen, dass die Plattform KI-nativ ist, meinen wir damit, dass KI keine nachträglich hinzugefügte Funktion oder ein separates Add-on ist – sie ist vielmehr tief in die Funktionsweise der Plattform eingebunden. In der Praxis bedeutet das, dass KI Verkäufern hilft, innerhalb von Sekunden die richtigen Inhalte zu finden, anstatt sich durch Ordner wühlen zu müssen. Sie unterstützt Vertriebsmitarbeiter dabei, schwierige Gespräche durch realistische Rollenspiele zu üben, bevor sie einem Käufer gegenüberstehen. Sie erstellt erste Entwürfe personalisierter Inhalte, sodass Ihr Team weniger Zeit mit der Vorbereitung und mehr Zeit mit dem Verkauf verbringen kann. Und sie liefert Erkenntnisse, die Schulungen und die Nutzung von Inhalten direkt mit den Umsatzergebnissen verknüpfen, sodass Führungskräfte erkennen können, was tatsächlich funktioniert. Der Vorteil ist ganz konkret: Ihr Team profitiert von einer schnelleren Vorbereitung, besseren Fähigkeiten und einem klareren Einblick darin, was Geschäfte voranbringt – ohne dass die Teammitglieder dafür KI-Experten werden müssen.
KI ist in die gesamte Plattform integriert, um Verkäufern dabei zu helfen, sich schneller vorzubereiten, in Sekundenschnelle die richtigen Inhalte zu finden, anhand realistischer Rollenspielszenarien zu üben und während der Gespräche mit Käufern Anleitungen in Echtzeit zu erhalten. Der Fokus liegt stets darauf, was die KI für Ihr Team leistet – nicht auf der KI an sich.
Ja. Das fusionierte Unternehmen ist bestrebt, die Produkte, auf die sich die Kunden heute verlassen, weiterhin zu unterstützen und in diese zu investieren, während gleichzeitig auf eine einheitliche Plattformerfahrung hingearbeitet wird. Bestehende Kunden werden während der gesamten Integrationsphase weiterhin einen engagierten Support erhalten.