Integration für ein branchenweit einzigartiges Angebot festigt die Führungsposition auf dem Markt für Sales Enablement
Waltham, MA – 5. September 2019 – Bigtincan , der Marktführer im Bereich der mobilen, KI-gestützten Automatisierung von Vertriebsunterstützung, gab heute die Übernahme von AsdeqLabs bekannt, dessen Plattform Unterstützung für Außendienstmitarbeiter und mobile Servicefunktionen bietet und damit dazu beiträgt, die nächste Evolutionsstufe der Serviceunterstützung und Kundenbindung im Hinblick auf die Umsatzverantwortung einzuleiten.
Mit AsdeqLabs stärkt Bigtincan seine Plattform zur Umsatzsteigerung, indem es seine Lösungen für Content-Management und Zusammenarbeit erweitert, um Initiativen zur Kundenbindung für Servicetechniker, Außendiensttechniker und mobile Kundendienstmitarbeiter zu unterstützen. Diese Funktionen werden Unternehmen dabei helfen, eine ganzheitliche Strategie zur Verbesserung der Kundenübergaben und zur Optimierung der Kundenerlebnisse umzusetzen – mit messbaren Umsatzergebnissen.
AsdeqLabs ist eine Service-Enablement-Lösung der nächsten Generation, die die sichere und automatische Übermittlung von Dokumenten sowie die Datenerfassung auf den Geräten von Außendienstmitarbeitern gewährleistet. Die firmeneigene Lösung „AsdeqForms“ ist eine vollständig mobile und cloudbasierte Lösung, die papierbasierte Prozesse bei der Datenerfassung im Außendienst überflüssig macht und die Daten direkt mit bestehenden Backend-Geschäftssystemen synchronisiert. Dadurch können Außendienstmitarbeiter und mobile Servicetechniker vor Ort bei ihren Kunden produktiver arbeiten, da Fehlerquoten sinken und der Verwaltungsaufwand reduziert wird.
„Die Übernahme von AsdeqLabs erweitert die Kompetenzen von Bigtincan im Bereich Sales Enablement sowie im wachsenden Bereich des Revenue Enablement im gesamten Unternehmen“, sagte David Keane, Mitbegründer und CEO von Bigtincan. „Die Technologie und das Team von AsdeqLabs stärken die Fähigkeit von Bigtincan, unseren Endnutzern – darunter Vertriebsmitarbeiter, Außendienstmitarbeiter und Kundendiensttechniker, die viel unterwegs sind – ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.“
Heutzutage nähern sich die Kundenerwartungen an B2B-Interaktionen zunehmend denen im B2C-Bereich an, und Unternehmen stehen mehr denn je unter dem Druck, flexibel, reaktionsschnell und individuell auf Kunden einzugehen. Laut SiriusDecisions ebnet die Investition in Kundenbindung und -pflege einen besseren Weg zu Wachstum und Kundenbindung. Um diesen gestiegenen Kundenerwartungen gerecht zu werden, prognostiziert SiriusDecisions zudem eine zunehmende Nutzung von Technologien und Plattformen zur Kundenbindung – wie beispielsweise Kundendatenplattformen, Technologien für das Customer Success Management und Software zur Kundenempfehlung –, die sich in bestehende Vertriebs- und Marketingtechnologien sowie -tools integrieren lassen. Diese Plattformen, die auf die Umstrukturierung von Vertrieb und Marketing sowie die Neuausrichtung von Vertriebs- und Marketingabläufen und Kundenerfolg ausgerichtet sind, um Revenue Operations zu erreichen, bieten Führungskräften im operativen Bereich und kundenorientierten Teams die Möglichkeit, ihre Verantwortung und ihren strategischen Wert für das Unternehmen zu steigern.
„Die Zusammenarbeit mit Bigtincan bekräftigt unser gemeinsames Engagement für die Kundenbindung“, sagte Mike Nermut, CEO von AsdeqLabs. „Es ist eine Ehre, dass diese Vision durch diese Übernahme in der gesamten Branche verbreitet wird.“
AsdeqLabs bringt weitere erfahrene Mitarbeiter aus dem Bereich der Softwareentwicklung mit, die die Präsenz von Bigtincan in Australien und im gesamten asiatisch-pazifischen Raum ausbauen werden. Alle Teammitglieder werden übernommen und in die australische Belegschaft von Bigtincan integriert. AsdeqLabs ist nach der Übernahme von Veelo, einem Pionier im Bereich Sales Enablement, die zweite Akquisition von Bigtincan im Jahr 2019.
Bigtincan und Showpad haben sich im Jahr 2025 zusammengeschlossen; AsdeqLabs gehört nun zu Showpad.
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