Schöpfen Sie das volle Potenzial personalisierter Inhalte aus – in großem Maßstab

Warum personalisierte Inhalte für Gespräche mit Käufern wichtig sind

Inhalte sind der Motor, der jede Interaktion mit dem Käufer antreibt. Und die wirkungsvollsten Inhalte sind genau auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten.

Personalisierte Inhalte sind längst kein „Nice-to-have“ mehr. Sie sind ein „Must-have“ – denn 57 % der B2B-Kunden erwarten Inhalte, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Verkäufer können sich nicht mehr auf das standardisierte Einheitsangebot verlassen. Vertriebs-, Marketing- und Kundenbetreuungsteams müssen ein tiefes Verständnis für die individuellen geschäftlichen Anforderungen eines Käufers zeigen, indem sie Informationen maßschneidern, um Vertrauen aufzubauen und einen Mehrwert zu schaffen.

Vertriebsinteraktionen zeichnen sich durch das höchste Maß an Käuferengagement und das größte Potenzial zur Umsatzsteigerung aus. Jede Interaktion bietet einem Verkäufer die Chance, einen sinnvollen Mehrwert zu schaffen und Vertrauen beim Käufer aufzubauen – eine Chance, die Marketingfachleute beachten und als Kanal für ihre Botschaften nutzen sollten.

Dennoch schöpfen die Verkäufer und Vermarkter von heute dieses Potenzial nicht aus und werden den neuen Erwartungen der Käufer nicht effektiv gerecht, da 60 % der Entscheidungsträger angeben, dass sie mit den Inhalten, die sie von Verkäufern erhalten, unzufrieden sind. Wer mit ungenauen oder irrelevanten Daten auftritt, kann das Vertrauen eines Käufers verlieren und sogar das Produkt und die Marke selbst in Misskredit bringen. Das führt zu verschenktem Umsatzpotenzial und verfehlten Verkaufszielen.

Angesichts dessen, dass so viel auf dem Spiel steht, warum stellen Unternehmen den Käufern dann keine personalisierten Inhalte zur Verfügung?

Hürden bei der Personalisierung von Inhalten überwinden

Die Erstellung personalisierter Inhalte in großem Umfang ist weder einfach noch effizient.

Das Anpassen von Dokumenten mit spezifischen Daten ist sehr zeitaufwendig, und es kann schwierig sein, die für jede Kaufgelegenheit wichtigsten Informationen zu erfassen und einzubinden. In stark regulierten Branchen, in denen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften von entscheidender Bedeutung ist, scheint eine Personalisierung der Inhalte zudem kaum realisierbar zu sein.

Die Marketingabteilung erhält häufig einmalige Anfragen, Marketingmaterialien für Verkäufer individuell anzupassen oder ihnen bei der Vorbereitung auf wichtige Besprechungen zu helfen, doch es fällt ihr schwer, dies effizient und in großem Umfang zu bewältigen. Das liegt daran, dass die Marketingabteilung keine leicht anpassbaren Materialien für Verkäufer erstellt hat, was deren Effektivität beeinträchtigt und die Chance verpasst, das Vertriebsteam als wirkungsvollen Marketingkanal zu nutzen.

Auch für Verkäufer kann dies eine Falle sein, die sie dazu verleitet, auf eigene Faust zu handeln – sie verschwenden Stunden damit, Folien manuell anzupassen und Datenpunkte durchzugehen, die für den einen Käufer relevant, für den anderen jedoch nutzlos sein können. Tatsächlich verbringen Verkäufer durchschnittlich 11 Stunden pro Monat damit, Inhalte für Käufer zu suchen und anzupassen.

Diese Maßnahmen sind zwar für die Personalisierung unerlässlich, nehmen jedoch Zeit in Anspruch, die für umsatzgenerierende Aktivitäten verloren geht, stören den Arbeitsablauf des Verkäufers erheblich und weichen von den Markenstandards ab – ein großes Problem für Marketingfachleute.

Verkäufer und Kundenbetreuer können dies nicht alleine bewältigen. Personalisierte Inhalte erfordern Zusammenarbeit und Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing. Marketingfachleute müssen es den Teams mit Kundenkontakt leicht machen, Inhalte schnell anzupassen, dabei jedoch eine einheitliche Botschaft zu vermitteln und die Markenidentität zu wahren. Auf diese Weise können Marketingfachleute sicherstellen, dass ihre Botschaften effektiv kommuniziert werden – und die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen.

Wie können Vertriebs-, Marketing- und Kundenbetreuungsteams ihre Arbeit aufeinander abstimmen, um das volle Potenzial individuell anpassbarer Inhalte in großem Maßstab auszuschöpfen?

Wir stellen den „Automated Content Builder“ vor

Der „Automated Content Builder“ (ACB) von Showpad wird die Erstellung von Inhalten neu definieren. Mit dem Automated Content Builderkönnen Teams die Personalisierung von Inhalten in kundenorientierten Materialien optimieren und skalieren.

ACB ist eine leistungsstarke App zur Personalisierung von Inhalten, die Marketingfachleuten und Verkäufern dabei hilft, maßgeschneiderte Präsentationen und Dokumente zu erstellen. Marketing- und Vertriebsteams können sich auf einheitliche Botschaften abstimmen und gleichzeitig die Inhalte besser auf den jeweiligen Käufer abstimmen. Durch den Einsatz von ACB können Marketingfachleute ihr Vertriebsteam als den wirkungsvollsten Marketingkanal optimieren. Sie können den Verkäufern personalisierte Inhalte zur Verfügung stellen, die sicherstellen, dass jede Interaktion mit einem Käufer überzeugend und aussagekräftig ist – um den Umsatz zu steigern und die Rendite ihrer Marketingmaßnahmen zu erhöhen.

Die neue App bezieht automatisch und nahtlos Daten aus externen Quellen, wie beispielsweise einem CRM-System, und fügt diese in vom Marketing freigegebene Vorlagen ein. Mit ACB können selbst stark regulierte Branchen die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten, indem sie steuern, welche Abschnitte einer Präsentation ein Verkäufer bearbeiten darf, während die Informationen, die exakt sein müssen, gesperrt werden.

Steigern Sie Ihre Wirkung mit dem Automated Content Builder

Das ACB versetzt Verkäufer, Marketingfachleute und Enablement-Verantwortliche in die Lage, maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen, die Käufer auf fünf wesentliche Arten ansprechen.

1. Steigerung der Verkäufereffektivität: 66 % der Kunden erwarten, dass Marken ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen – und belohnen sie dafür mit 76 % geben an, dass sie eher bei Marken kaufen, die ihre Angebote personalisieren. Dadurch wird die Zeit, die Verkäufer mit Käufern verbringen, wertvoller – was zu mehr Abschlüssen und einer besseren Quotenerreichung führt.
2. Sparen Sie wertvolle Zeit: Verzichten Sie auf die manuelle Dateneingabe und erstellen Sie in Sekundenschnelle personalisierte Inhalte in großem Umfang. Geben Sie Ihren Teams mehr Zeit, sich auf umsatzgenerierende Aktivitäten, den Aufbau von Kundenbeziehungen und den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren.
3. Wahrung der Markenintegrität: Geben Sie Verkäufern die Werkzeuge an die Hand, mit denen sie ihre Inhalte individuell gestalten können, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass ihre Botschaften konsistent, markengerecht und regelkonform sind.
4. Upselling-Chancen nutzen: Steigern Sie die Kundeninteraktion und pflegen Sie Kundenbeziehungen durch automatisierte, datengestützte Gespräche, um das Kundenwachstum voranzutreiben.
5. Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abstimmen: Eine mangelnde Abstimmung kann zu einem schlechten ROI und Umsatzverlusten führen. Wenn beide Teams mit denselben Vorlagen und einheitlichen Kernbotschaften arbeiten, können Marketingfachleute das Vertriebsteam als umsatzsteigernden Marketingkanal optimieren, und die Verkäufer können Vertrauen bei den Käufern aufbauen und mehr Geschäfte abschließen. 

Optimieren Sie Ihre Präsentationen, setzen Sie neue Maßstäbe bei der Kundeninteraktion und schaffen Sie mit dem „Automated Content Builder“ von Showpad wirklich wertvolle Erlebnisse.