Anerkennung in der Softwarebranche ist eine seltsame Sache.
Kritiker werden behaupten, dass es sich dabei um reines „Pay-to-Play“ handelt (was nicht stimmt), dass alles ausschließlich von Analysten oder Beratern gesteuert wird (nun ja, diese sprechen ja mit Ihren wichtigsten Käufern und bieten ihnen einen Service an) oder dass die Kriterien so undurchsichtig sind, dass man einen Entschlüsselungsring bräuchte, um herauszufinden, warum ein Anbieter einen anderen geschlagen hat (das haben wir alle schon einmal erlebt).
Deshalb möchte ich über diesen einen Bericht einmal anders sprechen.
Das Showpad-Team und ich fühlen uns geehrt, von „Gartner® Peer Insights™ “ als „Customers’ Choice“ in der Kategorie „Revenue Enablement Platforms“ ausgezeichnet worden zu sein. Und im Gegensatz zu den meisten Auszeichnungen in diesem Bereich wurde diese Entscheidung nicht im luftleeren Raum getroffen. Sie wurde von 147 verifizierten Kunden getroffen, die sich während des Analysezeitraums des Berichts die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu verfassen.
Das ist die höchste Anzahl an Bewertungen unter allen Anbietern in diesem Bericht. Und bei diesen 147 Bewertungen erzielte Showpad im März 2026 eine Gesamtbewertung von 4,7 von 5 Punkten. Wow! Wir haben fantastische Kunden!
Das Volumen ist ein Signal, das die meisten Menschen übersehen
Was wir hier vor uns haben, ist ein echter, statistisch signifikanter Querschnitt der Kunden, auf die es ankommt: führende Unternehmen aus der Fertigungsindustrie, Organisationen im Gesundheitswesen, Dienstleistungsunternehmen und Großunternehmen auf der ganzen Welt. Viele der Showpad-Rezensenten kamen speziell aus der Fertigungsindustrie, was viel darüber aussagt, wo Showpad die Grundlage für Umsatzwirksamkeit bildet und warum.
Wenn sich so viele Menschen die Zeit nehmen, ihre Meinung zu Ihrem Produkt aufzuschreiben, erhalten Sie einen Einblick, der der tatsächlichen Situation vor Ort sehr nahekommt.
Warum sich „Voice of Customer“ vom „Magic Quadrant“ unterscheidet
Hier sollte man eine wichtige Unterscheidung treffen.
Der Gartner Magic Quadrant™ bietet Einkäufern von Unternehmenstechnologie eine objektive Einschätzung darüber, wie gut konkurrierende Anbieter im Vergleich zur Markteinschätzung von Gartner abschneiden, und wird durch verifizierte Nutzerbewertungen ergänzt.
Die „Voice of the Customer“-Bericht von Gartner Peer Insights ist anders. Er ist eine direkte Zusammenfassung der Erfahrungen der Käufer – nach der Demo, nach dem Verkaufsprozess, nach der Implementierung und nach den ersten 12 Monaten der Produktnutzung. Gartner Peer Insights zeichnet Anbieter, die sowohl den Marktdurchschnitt bei der „Gesamterfahrung“ als auch den Marktdurchschnitt bei „Nutzerinteresse und Akzeptanz“ erreichen oder übertreffen, mit der Auszeichnung „Customers’ Choice“ aus.
Für Käufer, die eine Due-Diligence-Prüfung durchführen, ist diese Unterscheidung von Bedeutung. Kundenbewertungen und -feedback fließen zwar in Analystenberichte ein, doch diese Anerkennung basiert ausschließlich auf Informationen aus erster Hand (und für uns sind unsere Kunden die besten Fürsprecher!).
Was Außendienstmitarbeiter tatsächlich brauchen – und warum allgemeine KI daran vorbeiläuft
An dieser Stelle möchte ich ein paar Details hinzufügen, die normalerweise nicht in die Pressemitteilung einfließen.
Wir haben den Eindruck, dass die Kunden, die Bewertungen für Showpad verfassen, uns nicht anhand einer Demo bewerten, die sie gesehen haben. Sie bewerten uns anhand der Realität ihres Arbeitsalltags. Und die Realität im Außendienst komplexer Branchen ist hart: Tausende von Produkt-SKUs, sich ständig ändernde Vorschriften, Kundengespräche, die fundiertes, spezifisches Wissen über verschiedene Zielgruppen hinweg erfordern. Ob Sie nun als Vertreter für Medizinprodukte 20 Minuten vor einem Krankenhausbesuch stehen oder als Vertriebsingenieur in der Fertigungsindustrie versuchen, ein Angebot für eine komplexe Konfiguration zu erstellen – die Umsatzförderungsplattform, auf die Sie sich verlassen, ist entscheidend.
Ein typisches Beispiel: Hier sind nur einige der Rückmeldungen, die ihr verfasst habt…
Showpad ist ein hervorragender Partner für unser Global Sales Enablement-Team – nicht nur als Anbieter einer Plattform, sondern als Partner, der die Realitäten im Bereich Sales Enablement und Vertrieb genau versteht. Insgesamt ist es selten, einen Anbieter zu finden, der ein starkes Produkt, eine klare Vision und einen kundenorientierten Ansatz so gut miteinander verbindet. Showpad überzeugt in allen drei Bereichen.
— Vertriebsleiter, IT-Dienstleistungen
Genau deshalb tun wir bei Showpad das, was wir tun. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Kunden bestätigen, dass es für sie und ihr Unternehmen funktioniert.
Der Teil, den man leicht übersieht
Eine Zahl in der Showpad-Anbieterübersicht ist mir über die Bewertung hinaus besonders aufgefallen: Die „Support-Erfahrung“ wurde mit 4,6 von 5 Punkten bewertet.
Das ist keine Produktbewertung. Das ist eine Bewertung der Menschen.
Im Bereich der Unternehmenssoftware wird die Kluft zwischen einem „hervorragenden Produkt“ und einer „hervorragenden Nutzererfahrung“ fast immer durch den Support geschlossen – oder wieder aufgerissen –, den ein Kunde von seinen Anbietern erhält. Wenn eine komplexe Außendienstorganisation versucht, eine neue Plattform für 500 Verkäufer in drei Ländern einzuführen, ist das Produkt nur ein Teil dessen, was sie kaufen. Sie kaufen auch die Mitarbeiter, die reagieren, wenn etwas schiefgeht.
Unserer Meinung nach ist die Tatsache, dass der Kundensupport in so vielen Bewertungen so gut abgeschnitten hat, genau der Punkt, den ich jedem Kunden, der sich gerade in der Evaluierungsphase befindet, besonders hervorheben würde. Das sagt viel darüber aus, wie Showpad arbeitet – und nicht nur darüber, was das Unternehmen entwickelt.
Was diese Anerkennung für Käufer bedeutet, die den Markt einschätzen
Wenn Sie als Leiter im Bereich Sales Enablement, als Leiter im Bereich Revenue Operations oder als Chief Revenue Officer versuchen, sich auf einem umkämpften Markt zurechtzufinden, finden Sie hier meine ehrliche Einschätzung dazu, was diese Auszeichnung für Sie bedeuten sollte. Bei Showpad geht es nicht darum, die lauteste Stimme im Raum zu sein. Wir haben vielmehr eine Plattform geschaffen, die für die Menschen funktioniert, die sie tatsächlich nutzen – vor Ort, mitten in einem komplexen Verkaufsprozess, in Branchen, in denen Fehler echte Konsequenzen haben.
Das haben unsere Kunden bestätigt. Auf Gartner Peer Insights, wo die Bewertungen überprüft werden und die Methodik öffentlich zugänglich ist. Das ist die Art von Bestätigung, die wirklich etwas bedeutet.
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Laden Sie den Bericht „Die Stimme des Kunden“ herunter
Erfahren Sie, wie Kunden im Bereich Revenue Enablement ihre Plattformen bewerten.
