Ce que nos clients disent de Showpad — et pourquoi c'est important

La reconnaissance dans le secteur des logiciels est une chose curieuse.

Les détracteurs prétendront que tout cela repose sur le principe du « pay-to-play » (ce qui est faux), que ces classements sont purement dictés par les analystes ou les conseillers (or, ceux-ci s’adressent justement à vos principaux acheteurs et leur fournissent un service), ou encore qu’ils s’appuient sur des critères si opaques qu’il faudrait un code secret pour comprendre pourquoi un fournisseur l’emporte sur un autre (nous avons tous déjà vu ce genre de situation).

C'est pourquoi je souhaite aborder ce rapport sous un angle différent.

L'équipe de Showpad et moi-même sommes honorés d'avoir été désignés « Choix des clients » par l'Gartner® Peer Insights™ dans la catégorie des plateformes d'optimisation des revenus. Et contrairement à la plupart des distinctions décernées dans ce domaine, celle-ci n'a pas été attribuée de manière arbitraire. Elle a été décernée par 147 clients vérifiés qui, au cours de la période d'analyse du rapport, ont pris le temps de rédiger un avis.

C'est le plus grand nombre d'avis parmi tous les fournisseurs figurant dans le rapport. Et sur l'ensemble de ces 147 avis, Showpad a obtenu une note globale de 4,7 sur 5 en mars 2026. Waouh ! Nous avons des clients formidables !

Le volume est un indicateur que la plupart des gens négligent

Nous avons ici un véritable échantillon représentatif et statistiquement significatif de clients clés : des leaders du secteur industriel, des organismes de santé, des sociétés de services et des grandes entreprises du monde entier. Bon nombre des évaluateurs de Showpad provenaient spécifiquement d’entreprises du secteur industriel, ce qui en dit long sur les domaines dans lesquels Showpad constitue le pilier de l’efficacité commerciale, et explique pourquoi.

Quand autant de personnes prennent le temps d'écrire ce qu'elles pensent de votre produit, vous obtenez une image très proche de la réalité sur le terrain.

Pourquoi la « voix du client » diffère-t-elle d'un « Magic Quadrant » ?

Il convient ici de faire une distinction importante.

Le Magic Quadrant™ de Gartner offre aux acheteurs de technologies d'entreprise une évaluation impartiale des performances des fournisseurs concurrents par rapport à la vision du marché de Gartner, et s'appuie sur des avis d'utilisateurs validés.

La rapport « Voice of the Customer » de Gartner Peer Insights est différent. Il s’agit d’une synthèse directe des expériences vécues par les acheteurs — après la démonstration, après le cycle de vente, après la mise en œuvre, après les 12 premiers mois d’utilisation du produit. Gartner Peer Insights distingue les fournisseurs qui atteignent ou dépassent à la fois la moyenne du marché en matière d’« expérience globale » et la moyenne du marché en matière d’« intérêt et d’adoption des utilisateurs » en leur attribuant la distinction « Customers’ Choice ».

Pour les acheteurs qui mènent une analyse approfondie, cette distinction a son importance. Les avis et les retours des clients sont bel et bien pris en compte dans les rapports d'analystes. Mais cette reconnaissance repose uniquement sur ce qui vient, comme on dit, de la source même (et pour nous, nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs !)

Ce dont les commerciaux sur le terrain ont réellement besoin — et pourquoi l'IA générique passe à côté

C'est ici que je vais ajouter quelques détails qui ne figurent généralement pas dans le communiqué de presse.

Nous avons le sentiment que les clients qui laissent des avis sur Showpad ne nous évaluent pas par rapport à une démo qu’ils ont vue. Ils nous évaluent par rapport à la réalité de leur métier. Et la réalité de la vente sur le terrain dans des secteurs complexes est impitoyable : des milliers de références de produits, des réglementations en constante évolution, des entretiens avec les acheteurs qui exigent des connaissances approfondies et spécifiques, tout en s’adaptant à des personnalités très variées. Que vous soyez un représentant commercial dans le secteur des dispositifs médicaux à 20 minutes d’une visite à l’hôpital, ou un ingénieur commercial dans l’industrie qui tente d’établir un devis pour une configuration complexe, la plateforme d’aide à la vente sur laquelle vous comptez fait toute la différence.

À titre d'exemple, voici quelques-uns des commentaires que vous avez laissés…

Showpad s'est révélé être un partenaire exceptionnel pour notre équipe mondiale de soutien aux ventes : bien plus qu'un simple fournisseur de plateforme, c'est un prestataire qui comprend parfaitement les réalités du soutien aux ventes et de la vente. Globalement, il est rare de trouver un prestataire qui allie aussi bien un produit performant, une vision claire et une approche centrée sur le client. Showpad répond pleinement à ces trois critères.

— Responsable commercial, Services informatiques

C'est pour cela que nous faisons ce que nous faisons chez Showpad. Cela fait vraiment plaisir d'entendre que nos clients reconnaissent que cela fonctionne pour eux et pour leur entreprise.

Ce qu'on a tendance à oublier

Dans le résumé du fournisseur Showpad, un chiffre a retenu mon attention au-delà de la note elle-même : la rubrique « Expérience du service client » a obtenu une note de 4,6 sur 5.

Ce n'est pas une note attribuée au produit. C'est une note attribuée par les utilisateurs.

Dans le domaine des logiciels d’entreprise, l’écart entre un « excellent produit » et une « excellente expérience » est presque toujours comblé — ou creusé à nouveau — par l’assistance que le client reçoit de la part de ses fournisseurs. Lorsqu’une organisation de vente sur le terrain complexe tente de déployer une nouvelle plateforme auprès de 500 commerciaux répartis dans trois pays, le produit ne représente qu’une partie de ce qu’elle achète. Elle achète également les services des personnes qui interviennent lorsque les choses tournent mal.

À notre avis, le fait que le service client ait obtenu une note aussi élevée, sur un si grand nombre d'avis, est l'élément que je mettrais en avant auprès de tout client en phase d'évaluation. Cela en dit long sur la manière dont Showpad fonctionne, et pas seulement sur ce qu'il propose.

Ce que cette reconnaissance signifie pour les acheteurs qui évaluent le marché

Si vous êtes responsable de l’accompagnement commercial, responsable des opérations de chiffre d’affaires ou directeur des recettes et que vous essayez de vous frayer un chemin sur un marché très concurrentiel, voici mon analyse sincère de ce que cette distinction devrait vous inspirer.  Chez Showpad, notre objectif n’est pas d’être ceux qui parlent le plus fort. Ce que nous avons fait, c’est créer une plateforme qui répond aux besoins de ceux qui l’utilisent réellement: sur le terrain, au cœur d’une vente complexe, dans des secteurs où une erreur peut avoir de réelles conséquences.

Nos clients l'ont confirmé. Sur Gartner Peer Insights, où les avis sont vérifiés et où la méthodologie est rendue publique. C'est le genre de reconnaissance qui a vraiment du poids.

 

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