LE DÉFI
Manque de cohérence dans la formation et d'accès aux ressources
Allurion doit former les cliniques au fonctionnement de son programme et de son dispositif médical. Cette formation doit être dispensée rapidement et de manière homogène. Les cliniques doivent également pouvoir accéder facilement aux supports de formation et bénéficier d'un accompagnement pour mener à bien leurs tâches quotidiennes.
« Dans le domaine des technologies médicales, on soigne des patients, et si les choses ne sont pas faites correctement, cela peut littéralement être une question de vie ou de mort », explique Matthew Wright, vice-président chargé de la formation professionnelle internationale chez Allurion.
Avant la mise en œuvre de Showpad Bigtincan Hub, les commerciaux d’Allurion devaient se rendre dans chaque cabinet médical et rencontrer les médecins pour leur expliquer le fonctionnement du programme et la manière de mettre en place le dispositif. En raison de contraintes d’emploi du temps et d’un accès limité aux ressources essentielles, cela se traduisait souvent par une formation inefficace et inégale, qui ne permettait pas d’atteindre la rapidité de mise en œuvre dont Allurion a besoin et que les médecins exigent.
LA SOLUTION
Un système d'apprentissage axé sur le numérique qui s'adapte à chaque commercial
Aujourd'hui, Allurion utilise Showpad Bigtincan Hub pour mettre en œuvre une approche axée sur le numérique, qui aide les commerciaux et les cliniques à atteindre leurs objectifs grâce à un accès facile aux ressources de formation et aux outils d'aide à la vente.
Allurion utilise cette plateforme de deux manières : pour la formation et comme bibliothèque de contenus destinés aux supports de vente et de marketing que l'équipe commerciale et les cliniques partenaires utilisent au quotidien. Le déploiement de Showpad Bigtincan Hub a permis aux équipes et aux partenaires d'Allurion de disposer des compétences, des connaissances et des informations nécessaires à leur réussite.
La mise en place par Allurion du système de gestion de l'apprentissage, ou « Learning Lab », permet aux utilisateurs de suivre les différents modules, de s'évaluer, d'analyser leurs connaissances et d'accélérer leur apprentissage afin d'atteindre plus rapidement la maîtrise de leurs compétences.
« Nous savons que les cliniques qui suivent notre programme de formation sont 67 % plus productives que celles qui ne le font pas. »
Matthew Wright
Vice-président chargé de la formation professionnelle internationale chez Allurion
Dans le cadre de l'intégration des nouveaux membres de l'équipe commerciale d'une nouvelle clinique, Allurion a mis au point cinq modules sur la plateforme Showpad Bigtincan Hub Learning que ces derniers doivent suivre afin de se donner les moyens de réussir. Ces modules servent de base avant la participation à une formation en présentiel de deux semaines. À l'issue de celle-ci, ils peuvent accéder au Learning Lab pour obtenir davantage d'informations, poursuivre leur parcours d'apprentissage et rester à jour.
Les fonctionnalités de préparation proposées par Showpad Bigtincan Hub ont permis à Allurion de continuer à développer et à maintenir le niveau de connaissances et de compétences de ses collaborateurs. Cette solution est utilisée en complément de la formation en présentiel afin d'accélérer le rythme d'apprentissage des participants.
Retour sur investissement lié à la formation professionnelle en général
Les cliniques gagnent en productivité lorsqu'elles ont suivi le parcours de formation proposé par Allurion
L'IMPACT
Renforcer la confiance des professionnels de santé grâce à une mise en route ultra-rapide et à un apprentissage à la demande
Ce système de formation permet aux professionnels de santé d'accéder aux informations dès qu'ils en ont besoin, et sa configuration ne prend que quelques minutes. Ainsi, une nouvelle clinique pourra immédiatement accéder aux ressources de formation depuis son smartphone, sa tablette ou son ordinateur de bureau.
Cela permet aux professionnels de santé de se sentir en confiance lorsqu'ils utilisent l'appareil Allurion, ce qui leur permet de maîtriser son utilisation et de commencer à traiter les patients bien plus rapidement qu'auparavant.