LE DÉFI
Croissance rapide, maîtrise des contenus et nécessité d'innover
CMR Surgical connaissait une expansion rapide. L'entreprise avait mis au point Versius, une plateforme chirurgicale robotisée de nouvelle génération conçue pour permettre à davantage de patients à travers le monde de bénéficier de la chirurgie mini-invasive. Mais cette croissance s'accompagnait de trois défis majeurs.
« Premièrement, nous étions une entreprise en pleine croissance. Deuxièmement, nous avions besoin d’un moyen de contrôler le contenu que nous diffusions. Et troisièmement, en tant qu’entreprise technologique, nous voulions être perçus comme des précurseurs dans la manière innovante d’interagir avec nos clients », explique Dom Browne, responsable du marketing produit chez CMR Surgical.
En l'absence d'une plateforme centralisée, l'équipe ne savait pas quels messages parvenaient aux clients — ni s'il s'agissait des bons messages.
LA SOLUTION
Une gestion contrôlée des messages offrant une visibilité totale sur ce que les commerciaux partagent
Les membres de l'équipe CMR avaient déjà travaillé avec Showpad et ont décidé de renouveler leur partenariat en s'appuyant sur cette expérience. La plateforme a apporté à l'entreprise ce dont elle avait besoin dès le premier jour : le contrôle.
« Nous savons exactement quels messages sont diffusés », explique Browne. « Nous savons ce que notre équipe commerciale dit aux gens lorsqu’elle rencontre des clients et échange avec les parties prenantes. »
Au-delà du simple suivi, les rapports et analyses de Showpad ont permis à l'équipe d'identifier les pages sur lesquelles les acheteurs passaient le plus de temps, ainsi que les contenus qui suscitaient le plus d'intérêt et ceux qui ne rencontraient pas le succès escompté. Cela a fourni à l'équipe marketing un circuit de rétroaction lui permettant d'affiner en permanence ses créations.
« C’est là que nous avons constaté le plus grand avantage : permettre à notre équipe commerciale d’avoir toutes les informations à portée de main. »
Dom Browne
Responsable marketing produit chez CMR Surgical
L'IMPACT
Une équipe commerciale qui adore cet outil — et qui se présente bien préparée
Les retours de l'équipe commerciale de CMR Surgical ont été extrêmement positifs. Grâce à l'ensemble des contenus disponibles et accessibles à tout moment, les commerciaux abordent les entretiens avec les clients en étant parfaitement préparés.
« D’après les retours de notre équipe commerciale, ils l’adorent », explique Browne. « Lorsqu’ils s’entretiennent avec des clients potentiels, ils disposent des ressources et du contenu nécessaires pour répondre aux besoins de ces derniers. »
Showpad a également aidé CMR Surgical à se présenter comme un partenaire innovant et tourné vers l'avenir — un atout majeur lorsqu'il s'agit de vendre des technologies chirurgicales de pointe aux hôpitaux et aux établissements de santé.
« C’est là que nous avons constaté le plus grand avantage : permettre à notre équipe commerciale d’avoir toutes les informations à portée de main », explique M. Browne.