LE DÉFI
Les équipes commerciales internationales ne disposaient pas du contenu dont elles avaient besoin
Les équipes commerciales internationales de Fujifilm avaient accès à un système de gestion de contenu en ligne, mais celui-ci ne fonctionnait pas correctement. Les nouveaux supports étaient annoncés par e-mail, mais certains e-mails passaient inaperçus. Les téléchargements n’avaient pas lieu. Le contenu se perdait en cours de route.
« Nous disposions auparavant d’un système en ligne et nous envoyions des e-mails pour informer les commerciaux des nouveaux contenus », explique Graham Leeson, responsable de la communication chez Fujifilm. « Mais les commerciaux ne voyaient pas toujours ces e-mails et ne téléchargeaient pas toujours les contenus. »
L'entreprise avait besoin d'une solution suffisamment puissante et flexible pour gérer une structure organisationnelle complexe en arrière-plan, mais suffisamment simple pour que les vendeurs puissent trouver immédiatement ce dont ils avaient besoin sur une tablette.
« L'instantanéité était le défi que nous cherchions à relever », explique Leeson.
« Nous avons choisi Showpad parce que nous avions besoin d'un outil extrêmement performant et flexible. »
Graham Leeson
Responsable de la communication chez Fujifilm
LA SOLUTION
Un backend puissant, un frontend simple… et une nouvelle façon de vendre
Voici comment Leeson décrit l'expérience de Fujifilm avec Showpad.
Fujifilm a choisi Showpad pour sa capacité à concilier complexité et simplicité. L'infrastructure technique prend en charge la structure complexe des contenus de l'entreprise, toutes divisions et régions confondues. L'interface utilisateur offre aux commerciaux un accès instantané depuis leurs tablettes : pas besoin de chercher, de télécharger ni de deviner.
« Nous avons choisi Showpad car nous avions besoin d’une solution à la fois puissante et flexible du point de vue du back-end », explique Leeson. « Mais l’interface utilisateur devait rester simple, afin que les commerciaux puissent accéder immédiatement à ce dont ils ont besoin. »
Au-delà de la diffusion de contenu, Fujifilm a commencé à développer des applications HTML5 au sein de Showpad, notamment une application nominée pour un prix qui combinait du contenu produit avec une approche de vente guidée et des outils de calcul du retour sur investissement intégrés. Cette évolution a permis aux commerciaux de passer de la vente de produits individuels à celle de solutions intégrées.
« Les commerciaux peuvent voir ce que leurs clients regardent, et c'est un atout extrêmement précieux d'un point de vue commercial. »
Graham Leeson
Responsable de la communication chez Fujifilm
L'IMPACT
Des commerciaux plus efficaces, des présentations plus professionnelles, une meilleure visibilité sur les acheteurs
Grâce à Showpad, l'équipe commerciale de Fujifilm n'a plus besoin de créer ses propres présentations à partir de zéro. Les contenus standard peuvent être rapidement personnalisés pour chaque client, ce qui permet aux commerciaux de se sentir plus compétents, plus professionnels et mieux préparés.
« Nous avons amélioré l'efficacité de nos commerciaux et réduit la nécessité pour eux de créer leurs propres présentations », explique Leeson. « Ils peuvent désormais utiliser du contenu standard pour créer des présentations personnalisées destinées à leurs clients. »
La plateforme a également transformé la manière dont les commerciaux diffusent et suivent les contenus. Les vidéos, qui étaient auparavant difficiles à partager, sont désormais envoyées instantanément. Et les commerciaux peuvent voir précisément ce qui retient l'attention de leurs clients.
« Les commerciaux peuvent voir ce que leurs clients regardent », explique Leeson. « Et c'est un atout extrêmement puissant d'un point de vue commercial. »