LE DÉFI
Personne ne savait quels contenus existaient — ni s'ils étaient à jour
Impextraco est présente dans plus de 90 pays et dispose de deux équipes commerciales distinctes : l'une dédiée au commerce et l'autre composée de spécialistes techniques — dont beaucoup sont titulaires d'un doctorat en médecine vétérinaire — qui proposent des solutions à des problèmes complexes liés à la santé animale.
Les deux équipes ont été confrontées au même problème. L'entreprise avait accumulé au fil des ans des brochures et des dépliants, dont beaucoup ne comportaient ni date ni classement clair.
« De nombreuses entreprises disposent d’une multitude de brochures et de dépliants, dont beaucoup ne comportent ni date ni indication claire sur l’endroit où les trouver », explique Bram Vranckx, responsable marketing international chez Impextraco. « Personne ne savait vraiment ce dont nous disposions. »
Les vendeurs hésitaient à partager des documents avec les clients, car ils ne pouvaient pas être sûrs de leur fournir la bonne version — ni même le bon logo.
LA SOLUTION
Privilégiez l'achat à la création — et confiez la gestion du back-end à quelqu'un d'autre
Impextraco a d'abord envisagé de développer une application sur mesure à partir de zéro. Après avoir consulté plusieurs sociétés de développement, le coût et la complexité de ce projet l'ont rendu irréalisable, notamment en raison de la charge que représentait la mise à jour de l'application à chaque nouvelle version d'iOS.
« Il semblait que leur mise à jour coûtait très cher et s’avérait très difficile — c’était un travail assez pénible », explique M. Vranckx. « Showpad était donc la solution idéale pour nous, car ils se chargent de la gestion en arrière-plan. Ils assurent le bon fonctionnement du système 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur tous les appareils, et nous pouvons nous occuper du contenu. C’est justement ça qui compte. »
Grâce à Showpad, l'équipe a regroupé toutes les ressources dans une bibliothèque centralisée. Le contenu est désormais harmonisé du Brésil à la Chine : même logo, même brochure, même message.
« Les commerciaux sont bien plus enclins à partager des fichiers et des brochures avec leurs clients. Avant, ils étaient un peu réticents, mais désormais, ils n’hésitent plus à le faire, car c’est simple et gratuit avec Showpad. »
Bram Vranckx
Responsable marketing international chez Impextraco
L'IMPACT
Les vendeurs sont passés de la réticence à l'enthousiasme
Le changement le plus notable concerne les comportements. Avant Showpad, les vendeurs hésitaient à partager leurs supports. Désormais, ils n'y réfléchissent même plus.
« Les commerciaux sont bien plus enclins à partager des fichiers et des brochures avec les clients », explique M. Vranckx. « Avant, ils étaient un peu réticents, mais désormais, ils n’hésitent plus à les partager, car c’est simple et gratuit avec Showpad. Nous avons désormais la certitude qu’ils partagent le bon logo, la bonne brochure et le bon contenu. »
Au-delà de la confiance des vendeurs, la plateforme a apporté trois avantages évidents à l'entreprise : tous les biens sont répertoriés et classés, chaque agence utilise les mêmes supports, et tout le monde peut voir ce qui est disponible.
ET MAINTENANT ?
Se développer sur les marchés où le mobile occupe une place prépondérante
Impextraco est en pleine croissance, notamment en Afrique, où les téléphones portables et les tablettes l'emportent sur les ordinateurs de bureau. Showpad est en passe de devenir l'outil incontournable pour diffuser des informations auprès des clients sur ces marchés.
« L'Afrique est un continent où l'on utilise beaucoup plus les téléphones portables et les tablettes que les ordinateurs », explique M. Vranckx. « Je pense que les commerciaux sur place s'appuieront sur Showpad pour transmettre des informations à leurs clients. »