JDE réduit ses coûts d'impression de 71 % grâce à des expériences d'achat numériques sur mesure

LE DÉFI

Relever les défis liés à la messagerie mobile personnalisée sur un marché en constante évolution

Chacun mérite de pouvoir déguster une tasse de café qui lui plaît : tel est le principe fondamental de Jacobs Douwe Egberts (JDE) Professional, fabricant de café, de thé et de machines à café. Présente en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, l'entreprise répond aux besoins et aux attentes d'une clientèle internationale.

Dans chaque cas, l'expérience d'achat devait mettre en avant l' engagement de l’entreprise à fournir une solution de café ou de thé « parfaitement adaptée » au client. JDE Professional avait notamment besoin d’ une solution de vente mobile capable d’adapter son message en fonction des exigences propres au marché de chaque client. Or, l’entreprise utilisait encore des documents papier qui devenaient rapidement obsolètes, étaient souvent en rupture de stock ou étaient tout simplement trop encombrants pour être consultés et diffuser.

JDE Professional s'est associé à Showpad pour offrir une expérience client interactive. L'entreprise utilise Showpad pour organiser ses contenus numériques, ce qui permet aux commerciaux d'accéder plus facilement et immédiatement aux ressources nécessaires et de consacrer ainsi davantage de temps à l'élaboration de solutions pour leurs clients. Les résultats ne se sont pas fait attendre : depuis qu'elle utilise Showpad, JDE Professional a vu ses coûts d'impression baisser de 71 % la première année, puis de 54 % supplémentaires la deuxième année. 80 % de sa force de vente est devenue des utilisateurs quotidiens dès la première année.

« Showpad correspondait bien mieux à nos besoins », a expliqué Bob De Rydt, responsable marketing pour les solutions professionnelles. « C'était le premier logiciel que nous ayons utilisé qui ne réservait aucune mauvaise surprise. »

LA SOLUTION

Showpad permet à JDE Professional de mieux comprendre l'expérience des acheteurs

Showpad a fait son apparition sur les tablettes de plus de 30 responsables de compte , proposant des contenus tels que des vidéos et des podcasts qui vont au-delà supports marketing statiques tels que les brochures ou les fichiers PDF. JDE Professional avait désormais la possibilité de créer et d’envoyer instantanément du contenu marketing ciblé à ses clients. L’entreprise peut désormais suivre le nombre de vues et identifier le moment opportun pour effectuer un suivi, ce qui s’avère particulièrement utile dans les cycles de vente longs.

Showpad a encore amélioré l'expérience des acheteurs de JDE Professional de la manière suivante :

Expérience avancée

Grâce aux modèles Showpad Advanced Experience, les utilisateurs peuvent créer des expériences immersives et interactives pour l’acheteur en créant et en mettant rapidement à jour et de mettre à jour des cartes mentales, des cartes visuelles ou des sélecteurs de contenu sans aucune connaissance en programmation.

« Nos clients souhaitent que nous soyons à leur écoute et que nous comprenions aussi bien leurs besoins actuels que futurs besoins de leur entreprise », a déclaré M. De Rydt. « Grâce à Showpad Experiences, ils peuvent constater que c’est exactement ce que nous faisons. »

En intégrant des fonctionnalités de réalité augmentée (AR), Showpad Experiences offre un niveau d’engagement sans précédent dans l’expérience d’achat , car cela permet aux clients de s’impliquer plus activement dans l’entretien de vente. Par exemple, un client peut sélectionner les critères qui lui tiennent le plus à cœur — qualité, goût et rapidité de livraison — en abordant qui orientent ensuite l’entretien de vente.

Ainsi, l’équipe marketing de JDE Professional peut ajouter et modifier les éléments des « Experiences » basées sur des modèles. L’« Experience » personnalisée crée ainsi une machine « virtuelle » — à taille réelle et visualisable en 3D — dans l’espace de travail du client.

« Aujourd’hui, la manière dont vous racontez votre histoire est extrêmement importante pour instaurer la confiance avec les clients », explique Dieter Jaspers, responsable de l’expérience numérique chez BBC Creative, l’agence créative de JDE Professional. « Showpad Experiences aide JDE Professional à créer un lien émotionnel fort avec ses clients. »

Rapports analytiques

L'analyse est l'un des éléments clés proposés par Showpad. Non seulement les utilisateurs peuvent-ils suivre en temps réel quels contenus sont consultés et à quelle fréquence, mais Showpad leur permet également de mesurer les performances de leurs commerciaux.

« Du point de vue d’un analyste, cela m’a vraiment fourni beaucoup plus de données pour évaluer le parcours client », a déclaré M. De Rydt.

L'IMPACT

Une nouvelle facilité d'utilisation permet d'obtenir de meilleurs résultats

Grâce à l'interface intuitive de Showpad, les commerciaux de JDE Professional n'ont eu aucun mal à s'y familiariser et à obtenir rapidement des résultats.

« Dès le premier jour, tous nos commerciaux s’en sont servis », a déclaré De Rydt. « C’est la première chose que reçoivent nos nouveaux commerciaux — avant même leur ordinateur —, ce qui qu’ils puissent déjà commencer à se familiariser avec le contenu. Cela facilite l’ intégration des commerciaux. C’est le meilleur outil de vente que nous ayons utilisé depuis temps. »

La rapidité avec laquelle cette technologie a été adoptée a permis aux équipes commerciales de créer des contenus qu’elles n’avaient envisagé auparavant, comme la vidéo.

« Désormais, nous pouvons les intégrer dans nos entretiens commerciaux », a déclaré De Rydt. « En gros, ça se vend tout seul. »

En peu de temps, JDE Professional a amélioré l'expérience d'achat grâce à Showpad. Les acheteurs participent désormais à des échanges qui répondent à leur marché et à leurs besoins spécifiques.

« Nos clients veulent que nous les écoutions », a déclaré De Rydt. « Grâce à Showpad, ils peuvent constater que c’est exactement ce que nous faisons. »