LE DÉFI
Investir dans des actions marketing sans pouvoir en mesurer le retour sur investissement
Fondée en 1931, Kanthal est depuis des décennies un leader dans le domaine des technologies de chauffage électrique industriel. Cependant, la stratégie marketing de l'entreprise n'avait pas su s'adapter aux nouvelles attentes de ses clients en matière d'interaction.
« Nous pensons qu’aujourd’hui, nos clients souhaitent interagir avec nous d’une manière différente et se tournent souvent vers Internet pour en savoir plus sur notre entreprise », explique Patrik Johansson, chef de projet en communication marketing chez Kanthal.
Trois défis ont rendu ce changement nécessaire :
- Rentabilité. L'équipe investissait massivement dans des activités non numériques sans obtenir de résultats significatifs.
- Mesurabilité. Il était impossible d'évaluer l'impact des actions marketing ou de savoir quand changer de stratégie.
- Une portée plus large. Kanthal devait trouver de nouveaux contacts et développer son activité au-delà de ses relations existantes.
LA SOLUTION
Une plateforme unique pour un contenu accessible, professionnel et quantifiable
Après avoir évalué les différentes options, Kanthal a opté pour Showpad, une plateforme qu’elle connaissait déjà bien et qui s’intégrait naturellement à ses processus de travail. Les avantages se sont rapidement fait sentir.
« Les trois principaux avantages que nous retirons de Showpad sont les suivants : l’accessibilité — tout est regroupé sur une seule et même plateforme ; l’aspect professionnel — nous donnons une image plus soignée lors de nos rencontres avec les clients ; et l’analyse — nous pouvons mesurer l’impact de nos actions », explique M. Johansson.
Ce partenariat n'a cessé de se développer. « Showpad fait évoluer son outil en permanence, en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités que nous pouvons utiliser et évaluer », ajoute-t-il.
« Showpad fait évoluer son outil en permanence, en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités que nous pouvons utiliser et évaluer. »
Patrik Johansson
Responsable de projet en communication marketing chez Kanthal
L'IMPACT
Une équipe marketing qui peut enfin mettre en avant ce qui fonctionne
Grâce à Showpad, l'équipe marketing de Kanthal dispose désormais des outils de mesure qui lui faisaient défaut auparavant. Elle peut désormais suivre les performances des contenus, identifier les moments où les clients interagissent et prendre des décisions fondées sur les données pour déterminer les axes prioritaires, transformant ainsi le marketing d'un centre de coûts en un contributeur visible à la croissance du chiffre d'affaires.
La plateforme a également transformé la manière dont Kanthal se présente auprès de ses clients. Les commerciaux affichent désormais une image plus soignée et plus professionnelle — un atout concurrentiel majeur dans un secteur où les relations techniques à long terme sont primordiales.
ET MAINTENANT ?
Une approche progressive et rigoureuse de la transformation numérique
L'expérience de Kanthal constitue une feuille de route pour les autres fabricants qui s'engagent dans la transformation numérique. Les conseils de M. Johansson sont concrets :
« Commencez petit : concentrez-vous sur l’introduction d’une seule nouveauté à la fois et assurez-vous que tout le monde adhère au projet. Tissez des liens solides avec l’équipe commerciale : si vous n’êtes pas sur la même longueur d’onde, il sera difficile de les convaincre d’adopter de nouveaux outils. Et faites preuve de persévérance : on ne change pas les habitudes d’une entreprise du jour au lendemain. »
L'entreprise prévoit de poursuivre son partenariat avec Showpad, d'explorer de nouvelles fonctionnalités et d'étendre l'utilisation de cette solution à l'ensemble de l'organisation.