LE DÉFI
Un vaste portefeuille, une importante force de vente, mais aucun outil pour les relier entre eux
Proximus propose une large gamme de services de téléphonie, d'Internet, de télévision et de technologies de l'information et de la communication (TIC). Avec des milliers de produits et une importante structure commerciale, l'entreprise était constamment à la recherche de moyens plus efficaces pour faire le lien entre les équipes commerciales, le marketing et les clients.
« Notre portefeuille comprend de nombreux produits. Nous disposons d’une importante équipe commerciale et nous sommes constamment à la recherche d’outils permettant d’améliorer les interactions entre les équipes commerciales, le marketing et nos clients afin de générer des prospects et du chiffre d’affaires », explique Peter Lakay, responsable marketing chez Proximus.
En l'absence d'une plateforme centralisée, le contenu était difficile à partager, difficile à suivre et déconnecté du processus de vente.
LA SOLUTION
Un nouveau départ — pas un simple copier-coller
Plutôt que de migrer ses anciennes bibliothèques vers un nouvel outil, Proximus a délibérément choisi de repartir de zéro avec Showpad. Chaque élément de contenu a été évalué, mis à jour et repensé avant sa mise en ligne.
« Nous ne voulions pas nous contenter de copier toutes nos bibliothèques dans Showpad », explique Lakay. « Repartir de zéro nous a permis de nous assurer que le contenu dont nous disposons aujourd’hui est à jour. D’un point de vue de la mise en page, il est très moderne, unique et cohérent. C’est l’une de nos principales réussites à ce jour. »
Cette approche a permis à l'équipe commerciale de démarrer avec une bibliothèque de contenus épurée, à jour et visuellement homogène, plutôt que de se retrouver confrontée aux mêmes problèmes sur une nouvelle plateforme.
« L'outil en lui-même est très convivial et intuitif. Il nous aide à stimuler les interactions, à générer davantage de prospects et nous fournit davantage d'informations sur nos supports marketing. »
Peter Lakay
Responsable marketing chez Proximus
L'IMPACT
Plus d'efficacité, plus de résultats et une meilleure visibilité sur ce qui fonctionne
Les résultats se sont manifestés à deux niveaux. L'efficacité s'est améliorée tant au niveau du marketing que des ventes : le contenu est désormais plus facile à partager et se transforme plus efficacement en entretiens commerciaux. De plus, l'efficacité s'est accrue, car les commerciaux peuvent désormais voir ce qui se passe après un rendez-vous : si le contenu a été consulté, ce qui a été partagé et comment les acheteurs ont réagi.
« À l’issue de leurs rendez-vous, les commerciaux peuvent voir comment les choses se sont déroulées, si la visite a été fructueuse et quels contenus ont été partagés avec le client », explique Lakay. « Pour nous, il est également très intéressant de voir quels supports sont utilisés et dans quels domaines nous devrions consacrer davantage de temps au développement. »
La plateforme a également permis à l'équipe marketing de Proximus de disposer d'un circuit de retour d'information direct — ce qui lui faisait défaut auparavant — afin de prendre des décisions plus éclairées quant aux axes prioritaires pour le développement de contenu.