LE DÉFI
Un processus manuel qui est chaque année un véritable casse-tête pour un assureur
La période d'adhésion, qui s'étend chaque année sur 6 à 8 semaines, constitue une priorité absolue pour les équipes des ressources humaines. Pour Urania Wynperle, responsable des solutions d'adhésion chez Reliance Matrix, cette période est particulièrement chargée, mais le fait de disposer d'outils de création de contenu basés sur l'IA qui automatisent une partie du processus de gestion des avantages sociaux est un véritable soulagement : cela lui permet de réduire le temps nécessaire à la création de ses présentations de quatre heures à une heure en moyenne.
« C'est une évidence ! Si vous êtes responsable des inscriptions, vous devez absolument vous procurer Showpad Brainshark. C'est sans doute la technologie la plus simple à utiliser. »
Urania Wynperle
Responsable des solutions d'inscription chez Reliance Matrix
LA SOLUTION
Stimuler le succès des inscriptions grâce à l'IA et au contenu automatisé
Voici ce qu'Urania avait à dire sur l'impact de notre plateforme au sein de son organisation et sur l'expérience client :
À propos de l'expérience utilisateur et des raisons qui les ont poussés à choisir Showpad et Brainshark
«Quand j’ai commencé à travailler ici en 2022, nous utilisions une autre application. C’était un logiciel très difficile à prendre en main. J’ai donc collaboré avec mon équipe marketing pour faire adopter Showpad Brainshark. Environ six mois après mon arrivée, nous sommes passés à Showpad Brainshark.»
À propos de la traduction
« C’est l’un des grands avantages de la fonctionnalité Showpad Brainshark : pouvoir traduire ces présentations en espagnol et dans d’autres langues. Certains de nos clients nous demandent même des présentations Showpad Brainshark en peul ! »
Gain de temps et utilisation de la plateforme
« Le 1er janvier est la date d’entrée en vigueur la plus courante pour les avantages sociaux de la plupart de mes clients. Cette saison, j’ai donc probablement animé une centaine de formations. Jusqu’à présent, je faisais tout cela manuellement : je rédigeais les contenus et j’enregistrais les vidéos. Si tout se passe bien, un enregistrement peut me prendre 15 minutes. Mais si les chiens aboient, si le téléphone sonne ou si une moto passe, cela peut me prendre quatre heures. C’est pourquoi je suis très enthousiaste à l’idée d’ Authoring AI.»
Adoption par les utilisateurs et conservation des informations
« La plupart des gens ne prendront pas le temps de lire, mais ce qu’ils feront, c’est qu’ils ouvriront le contenu sur leur téléphone, mettront leurs écouteurs… et ils pourront continuer à travailler, tondre la pelouse, regarder un match de baseball et écouter en même temps, tout en bénéficiant d’un apprentissage plus efficace que s’ils se contentaient de lire. »
Sur le suivi de l'adoption et de l'engagement
« Ce qui est génial, c’est qu’il s’agit d’un lien. J’intègre donc les liens Brainshark lorsque je crée des microsites pour les clients, qui constituent leur guichet unique pour découvrir tous les avantages offerts par Reliance Matrix. J’intègre également ces liens dans nos campagnes de SMS destinées aux salariés, et je peux voir le nombre de clics ou de visites enregistrés. Je gère un groupe de 9 000 employés, et nous avons enregistré 3 000 visites. Cela représente un tiers du groupe, ce qui est excellent pour notre secteur. »
L'IMPACT
Un processus d'inscription plus rapide et plus efficace — pour chaque client
Reliance Matrix a révolutionné sa manière de créer et de diffuser ses contenus de formation. Grâce à Authoring AI, le temps nécessaire à la création d'une présentation est passé de quatre heures à une seule, ce qui a permis à Urania de se consacrer davantage à ses clients plutôt qu'aux enregistrements.
Rien qu’en 2024, l’équipe a créé 131 formations pour 291 clients et a atteint un taux d’adoption d’un tiers pour les présentations destinées aux employés — des résultats remarquables pour le secteur. Grâce à la traduction instantanée en espagnol et en français (et à une demande croissante pour d’autres langues), aucun client n’est laissé pour compte. Les employés interagissent avec le contenu Brainshark à leur rythme, en écoutant les présentations sur leur téléphone plutôt qu’en parcourant des documents denses.
Grâce à des liens traçables intégrés dans les microsites et les campagnes par SMS, Reliance Matrix peut évaluer avec précision les performances de ses contenus, jusqu’au niveau des clics individuels. Un showroom virtuel dédié aux souscriptions et au traitement des demandes d’indemnisation est déjà en cours de développement, ce qui laisse présager d’autres nouveautés à venir.