LE DÉFI
Supports marketing éparpillés sur des disques durs et des ordinateurs locaux
Sandvik est un groupe mondial d'ingénierie de haute technologie qui compte plus de 40 000 collaborateurs dans les secteurs de l'usinage industriel, de l'exploitation minière et de la construction, ainsi que du chauffage industriel. La diffusion de contenu constituait le principal défi de l'entreprise.
« L’une des principales raisons qui nous ont poussés à choisir Showpad était la gestion de l’ensemble des supports de communication marketing », explique Daniel Lindström, responsable de la communication marketing chez Sandvik. « Ces supports étaient dispersés sur différents disques durs et ordinateurs locaux. »
En l'absence d'un système centralisé, le service marketing n'avait aucun moyen de savoir ce que les vendeurs utilisaient — ni aucune donnée lui permettant de déterminer quel contenu créer ensuite.
LA SOLUTION
Un projet pilote de 12 mois qui s'est étendu à l'ensemble de l'organisation
Sandvik a adopté une approche progressive pour la mise en œuvre. L'équipe a commencé par un petit groupe pilote, a surmonté quelques difficultés informatiques initiales et a passé environ 12 mois à valider la plateforme avant de la déployer à l'ensemble de l'entreprise.
« Nous avons commencé par un petit projet pilote, avec une petite équipe qui l’a testé, puis, au bout d’environ 12 mois, nous l’avons déployé dans le reste de l’entreprise », explique Lindström.
Une fois la solution mise en place, Showpad a permis à l'équipe marketing de disposer d'un moyen plus flexible de diffuser ses supports — et, pour la première fois, d'avoir une visibilité sur les contenus auxquels les commerciaux accédaient et qu'ils partageaient réellement.
« Je recommanderais sans hésiter Showpad à d'autres entreprises. La flexibilité et la diffusion du contenu sont excellentes, et c'est un outil facile à prendre en main. »
Daniel Lindström
Responsable de la communication marketing chez Sandvik
L'IMPACT
Des interactions plus fluides avec les clients et des choix de contenu plus judicieux
Ces changements ont eu des répercussions dans l'ensemble de l'entreprise. Les commerciaux disposent désormais d'un contenu toujours accessible et trouvent qu'il est beaucoup plus facile d'interagir avec les clients. L'équipe marketing peut suivre l'utilisation de ce contenu et exploiter ces informations pour définir la future stratégie de contenu.
« Du point de vue de la création de contenu, il est désormais beaucoup plus facile de voir quels contenus sont réellement utilisés », explique Lindström. « Cela nous donne beaucoup plus d’indications sur les contenus à produire à l’avenir et nous permet de mieux cerner ce que le client pourrait avoir envie de voir. »
La combinaison d'un contenu accessible en permanence et de données d'utilisation réelles a donné naissance à une boucle de rétroaction qui n'existait pas auparavant. Le service marketing produit ce dont les vendeurs ont besoin, et les vendeurs font remonter ce que veulent les clients.