LE DÉFI
Le service marketing avançait à l'aveuglette en matière d'utilisation des contenus
Scope Eyecare investit massivement dans les supports commerciaux pour l'ensemble de sa gamme de produits. Mais l'équipe n'avait aucun moyen de boucler la boucle.
« Nous produisons beaucoup de supports pour chacun de nos produits, et ceux-ci sont conçus pour aider l’équipe commerciale à transmettre les messages qui, selon nous, favoriseront la vente », explique John O’Brien, directeur des opérations chez Scope. « Mais nous n’avons aucune idée précise de leur taux d’utilisation, ni même de savoir s’ils sont réellement utilisés. »
La cohérence était la préoccupation principale. Sans visibilité sur ce que les vendeurs disaient et montraient, rien ne garantissait que le positionnement des produits ou le message de la marque soient perçus comme le souhaitait le service marketing.
LA SOLUTION
Le contenu d'abord, puis l'accompagnement — le tout sur une seule et même plateforme
Scope a commencé par adopter Showpad Content afin de centraliser ses ressources et de permettre au service marketing de savoir ce que les commerciaux consultaient et partageaient. Une fois cette base mise en place, l'équipe a étendu son utilisation à Showpad Coach pour prendre en charge les aspects liés à la formation et au positionnement.
Grâce à des outils tels que PitchIQ, Scope est désormais en mesure d'évaluer la manière dont les commerciaux positionnent les produits — non seulement en vérifiant s'ils disposent des supports adéquats, mais aussi en analysant la façon dont ils transmettent leur message. Cette combinaison de contenu et d'accompagnement sur une seule et même plateforme offre à l'équipe une vision complète du niveau de préparation des commerciaux.
« L’un de nos plus grands défis était d’assurer la cohérence. Grâce à Showpad, nous savons désormais que tout le monde est sur la même longueur d’onde. »
John O’Brien
Responsable des opérations chez Scope Eyecare
L'IMPACT
Une communication cohérente, des actions marketing mesurables et une meilleure coordination entre les ventes et le marketing
Depuis la mise en place de Showpad, Scope a constaté trois avantages majeurs :
- Indicateurs clés de performance (KPI) pour le marketing. Pour la première fois, l’équipe marketing dispose d’indicateurs mesurables permettant d’évaluer les performances des contenus. « Une fois que les KPI sont en place, on a un peu plus de visibilité sur le retour sur investissement », explique M. O’Brien.
- Réduction de la consommation d'encre et de l'empreinte carbone. L'équipe a déjà réduit ses coûts d'impression et prévoit de les réduire encore davantage dans les années à venir.
- Une meilleure communication entre les équipes commerciales et marketing. Grâce aux notifications et à une diffusion plus rapide des contenus, les deux équipes comprennent mieux ce que fait l'autre et peuvent réagir plus rapidement.
Et surtout, la cohérence ne fait plus aucun doute.
« L’un de nos plus grands défis était d’assurer la cohérence », explique O’Brien. « Grâce à Showpad, nous savons désormais que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Tous disposent exactement des mêmes supports, et nous avons la certitude qu’ils respectent l’image de marque et véhiculent le message souhaité. »