LE DÉFI
Des fichiers enfouis sur un serveur auquel personne ne pouvait accéder
Avant Showpad, Zehnder Group Belgium stockait tous ses supports commerciaux sur un serveur partagé. Les commerciaux en déplacement ne disposaient d'aucun moyen fiable pour accéder aux informations dont ils avaient besoin.
« Tout le monde a eu beaucoup de mal à trouver les bons documents », explique Danielle Kucera, responsable du contenu international chez Zehnder.
Lors de salons professionnels comme Batibouw — où l'équipe rencontre entre 300 et 400 contacts par jour —, l'absence d'un système centralisé faisait qu'il était facile de perdre la trace de qui avait reçu quoi et de qui nécessitait encore un suivi.
Suivi quotidien des contacts établis lors des salons professionnels
LA SOLUTION
Un contenu toujours à jour, géré par les équipes produit et accessible partout
Showpad est désormais géré en interne par l'équipe de gestion des produits de Zehnder. Lorsqu'une nouvelle brochure ou un nouveau document est créé, l'ancienne version est supprimée et remplacée ; ainsi, les commerciaux disposent toujours des informations les plus récentes, qu'ils soient à leur bureau ou sur le terrain.
Pour les événements majeurs tels que Batibouw, l'équipe met en place des canaux dédiés au sein de Showpad afin que les responsables commerciaux puissent trouver exactement ce dont ils ont besoin sans avoir à chercher.
« Ce qui est bien avec Showpad, c’est qu’on peut envoyer n’importe quoi à n’importe quel client : c’est simple, rapide et efficace », explique M. Kucera.
« Ce qui est génial avec Showpad, c’est qu’on peut envoyer n’importe quoi à n’importe quel client : c’est simple, rapide et efficace. »
Danielle Kucera
Responsable du contenu international chez Zehnder
L'IMPACT
Des coûts d'impression réduits, un meilleur suivi et plus aucune perte de contacts
Le passage au contenu numérique a eu un effet immédiat sur les coûts. Zehnder diffuse désormais la plupart de ses documents sous forme numérique plutôt que de les imprimer, ce qui permet de réduire les dépenses et l'impact environnemental.
Mais le principal avantage, c'est la visibilité. Lors d'événements à forte affluence où des centaines de discussions ont lieu chaque jour, le suivi proposé par Showpad permet à l'équipe de rester organisée.
« Lors d’événements comme celui-ci, où nous interagissons avec des centaines de personnes chaque jour — entre 300 et 400 contacts —, on perd facilement le fil », explique M. Kucera. « Mais le système de suivi de Showpad nous aide à rester organisés. Nous pouvons voir quelles informations nous avons envoyées et relancer les personnes qui ne nous ont pas répondu. »