Une intégration innovante dans le secteur vient consolider sa position de leader sur le marché des solutions d'aide à la vente
Waltham, Massachusetts — 5 septembre 2019 — Bigtincan , leader de l’automatisation mobile des outils d’aide à la vente basés sur l’intelligence artificielle, a annoncé aujourd’hui l’acquisition d’AsdeqLabs, dont la plateforme offre un soutien aux collaborateurs sur le terrain et des fonctionnalités de service mobile, contribuant ainsi à ouvrir la voie à la prochaine étape de l’évolution des outils d’aide au service et de l’engagement client, au service de la responsabilisation en matière de chiffre d’affaires.
Avec AsdeqLabs, Bigtincan renforce sa plateforme de génération de chiffre d’affaires en élargissant ses solutions de gestion de contenu et de collaboration afin de soutenir les initiatives d’engagement client destinées aux techniciens de service, aux ingénieurs de terrain et aux techniciens d’assistance client mobiles. Ces fonctionnalités aideront les entreprises à mettre en œuvre une stratégie globale visant à améliorer les transitions entre les différents services et à optimiser l’expérience client, avec des résultats tangibles en termes de chiffre d’affaires.
AsdeqLabs est une solution de nouvelle génération destinée à faciliter la prestation de services, qui garantit la transmission sécurisée et automatique de documents ainsi que la collecte de données sur les appareils des collaborateurs sur le terrain. Son outil propriétaire, AsdeqForms, est une solution entièrement mobile et basée sur le cloud qui élimine les processus papier pour collecter des données sur le terrain et les synchroniser directement avec les systèmes d’entreprise existants. Ainsi, les collaborateurs sur le terrain et les techniciens de service mobiles gagnent en productivité lorsqu’ils interviennent chez leurs clients, grâce à une réduction des taux d’erreur et à une diminution des charges administratives.
« L’acquisition d’AsdeqLabs renforce les capacités de Bigtincan en matière d’aide à la vente, ainsi que dans le domaine en pleine expansion de l’optimisation des revenus à l’échelle de l’entreprise », a déclaré David Keane, cofondateur et PDG de Bigtincan. « Leur technologie et leur équipe renforcent la capacité de Bigtincan à offrir une expérience de premier ordre à nos utilisateurs finaux, notamment aux commerciaux, aux techniciens de terrain et aux techniciens du service client en déplacement. »
Aujourd'hui, les attentes des clients en matière d'interactions B2B se rapprochent de plus en plus de celles du B2C, et les entreprises sont désormais plus que jamais soumises à la pression d'être agiles, réactives et de proposer une expérience personnalisée. Selon SiriusDecisions, investir dans l’engagement client et la fidélisation ouvre la voie à une meilleure croissance et à une meilleure rétention des clients. Pour aider à répondre à ces attentes accrues des clients, SiriusDecisions prévoit également une augmentation de l’adoption de technologies et de plateformes d’engagement client – telles que les plateformes de données clients, les technologies de gestion de la réussite client et les logiciels de promotion par les clients – qui s’intègrent aux technologies et outils de vente et de marketing existants. Ces plateformes, qui s’inscrivent dans le cadre de la réorganisation des ventes et du marketing ainsi que de la restructuration des opérations commerciales, marketing et de réussite client pour mettre en place des opérations de génération de chiffre d’affaires, offrent aux responsables opérationnels et aux équipes en contact avec la clientèle l’opportunité d’accroître leur responsabilité et leur valeur stratégique au sein de l’entreprise.
« Notre alliance avec Bigtincan renforce notre engagement commun en faveur de l’engagement client », a déclaré Mike Nermut, PDG d’AsdeqLabs. « C’est un honneur de voir cette vision partagée à l’échelle du secteur grâce à cette acquisition. »
AsdeqLabs apporte des ressources supplémentaires expérimentées en développement logiciel, ce qui permettra à Bigtincan de renforcer sa présence en Australie et dans toute la région Asie-Pacifique. Tous les membres de l’équipe seront conservés et intégrés au personnel australien de Bigtincan. AsdeqLabs constitue la deuxième acquisition de Bigtincan en 2019, après celle de Veelo, un pionnier dans le domaine de l’aide à la vente.
Bigtincan et Showpad ont fusionné en 2025 ; AsdeqLabs fait désormais partie de Showpad.
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